Учимся хвалить подчиненных

Журнал «Налоговый учет для бухгалтера» № 12 / 2013

Егор Глухов

психолог, бизнес-тренер

Чтобы ввести человека в унылое и тоскливое состояние, большого ума не нужно, а чтобы подбодрить, воодушевить, научить – требуется работа и души, и интеллекта. Для некоторых руководителей праздники, особенно новогодние, как нож в сердце. А все потому, что приходится говорить сотрудникам что-то приятное. Не будешь же по привычке отчитывать всех на новогоднем корпоративе за опоздания, что были в уходящем году? Учимся хвалить подчиненных грамотно.

В новогодние праздники принято поздравлять друг друга. Поздравление на работе – это еще и оценка сотрудника, его достижений и профессиональных качеств. Похвалить подчиненного нужно так, чтобы ваши слова не стали формальностью, а помогли воодушевить его и направить мотивацию в нужное русло.

Само слово «начальник» частенько воспринимается людьми как удар кнута. Начальство, планерки, проверки – все это ужасающие и вводящие в унылое состояние слова. Надо сказать, что немалую лепту в такой образ вносят СМИ и искусство, где руководитель – всегда карающая десница, нечто разъяренное, брызжущее слюной и вызывающее негативные эмоции. Начальство боятся и тихо ненавидят. Его зачастую осуждают, но ничего не говорят против, даже если «любимый» начальник заходится в агрессивном порыве и теряет над собой контроль. Про таких руководителей ходят анекдоты.

Пример 1

Варвара Петровна, главный бухгалтер крупной фармацевтической компании, проводя собрания и обращая внимание на недостатки в работе, поступает следующим образом: выбирает наиболее тихую «жертву» и кричит на нее, «заводясь» до самозабвения. Начинает она с рабочих моментов – что-то сделано не в срок, не совсем аккуратно, о чем-то вовремя не доложено и так далее. А потом, измотав «противника», она, как опытный боксер, наносит своему «оппоненту» серию точных «ударов». Это, как правило, пара обидных личных замечаний. «И вообще, – может сказать Варвара Петровна, – ходишь ты какая-то вялая, непричесанная, выглядишь хмуро. Понятно, почему не замужем до сих пор», – уже вполголоса говорит она, завершая тираду и «нокаутируя» подчиненную.

Все остальные сотрудники, конечно же, сидят тихо, как мыши. Ведь если начнешь «выступать», в следующий раз «прилетит» и тебе. Варвара Петровна – человек злопамятный и мстительный. Уж если что решила, то обязательно выполнит. Многие помнят случай, когда она уволила бухгалтера-кассира, которая позволила себе (страшно подумать!) разговаривать по мобильному телефону, идя по коридору офиса и жизнерадостно хихикая. Навстречу шла грозная Варвара Петровна, а «эта наглая и невоспитанная» даже не удосужилась поздороваться, будучи увлечена разговором.

Для многих руководителей различные праздники – как нож в сердце. А все потому, что приходится говорить сотрудникам что-то приятное. Не будешь же по привычке отчитывать всех на Новый год за все опоздания, которые были в прошлом году? Чтобы ввести человека в унылое и тоскливое состояние, большого ума не нужно, а чтобы подбодрить, воодушевить, научить – требуется работа и души, и интеллекта.

Пример 2

Семен Анатольевич, главный бухгалтер и финансовый директор коммерческого банка, пригласил в свой кабинет Андрея, одного из менеджеров финансовой службы. Изначально Семен Анатольевич хотел поговорить с ним в позитивном ключе – поздравить с днем рождения, пожелать всяческих благ, поощрить стремление Андрея к профессиональному росту, обратить внимание на некоторые недостатки, которые желательно искоренить. Но вышло иначе. Беседа быстро вошла в привычное русло. Багровый Семен Анатольевич вертел в руках шариковую ручку и кричал на побледневшего юбиляра, а последний что-то лепетал в свое оправдание. Под конец беседы начальник выкрикнул ему вслед: «А теперь иди и подумай, что ты можешь еще сделать хорошего для нашей компании!»

Природа «административного поведения»

Демонстрация силы – чаще всего абсолютно ненужная вещь. Намного большего можно добиться, используя положительную мотивацию. Почему же некоторые руководители упорно хватаются за агрессивный стиль поведения?

Большое значение имеют стереотипы. Так положено, чтобы начальник сотрясал кулаками, хмурил брови и повышал голос, и все тут. Мы – заложники стереотипов, и преодолеть их очень сложно. Подражание – естественная реакция человека. Понаблюдайте за своим коллегой, которого назначили на должность руководителя. Со стопроцентной вероятностью он будет копировать поведение вышестоящего начальника. Те же фразы, манеры, мимика. Мало того, начинающие руководители зачастую начинают одеваться так, как одеваются начальники, и даже хобби у них появляются такие же.

Пример 3

Евгений с малых лет мечтал о карьере руководителя. Отец-начальник поддерживал это стремление. Пять лет работы менеджером в коммерческом отделе помогли Евгению освоить все процессы, понять, «как делаются деньги», и разобраться в тонкостях взаимоотношений с начальством и смежными подразделениями. Затем – два года работы специалистом в финансовой службе, управленческая и налоговая отчетность. В общем, за семь лет работы в торговом холдинге Евгения, заметно выделяющегося своей стрессоусточивостью на фоне постоянной «текучки» персонала, заметило руководство и назначило начальником одного из отделов в финансовом департаменте.

К своему удивлению, Евгений понял, что характер у него меняется: появилась какая-то болезненная вспыльчивость и капризность, коллеги по работе перестали с ним общаться, а интересы поменялись. Раньше он любил спортивную борьбу, занимался ею как любитель, чтобы держать себя в форме. А став начальником, заинтересовался бильярдом, как и генеральный директор. Все привычки Евгений бессознательно позаимствовал у своего нынешнего шефа, вплоть до оборотов речи.

Начальники...