Top.Mail.Ru

Как выйти сухим из воды, или стратегии поведения в конфликтных ситуациях

Каждый конфликт индивидуален, поскольку его сценарий реализовывают люди с разными характерами и типами реагирования на ситуацию. Но причины конфликта, как правило, типичны. Из статьи вы узнаете о том, какие варианты конфликтов имеются, а также познакомитесь с пятью стратегиями поведения в конфликтных ситуациях. Это поможет вам выбрать правильное решение, чтобы получить позитивный результат и не позволить конфликту стать нарушителем рабочего равновесия надолго или не допустить развития его негативных последствий.
Лицо конфликта практически всегда индивидуально в связи с тем, что его сценарий реализовывают люди с разными характерами и типами реагирования на ситуацию. Но, как мы выяснили в предыдущей статье, причины конфликта, как правило, типичны. Как выбрать решение правильно, чтобы получить позитивный результат и не позволить конфликту стать нарушителем рабочего равновесия надолго или не допустить развития его негативных последствий?

Варианты конфликтов

Чтобы предотвратить разрушительные последствия рабочих конфликтов, в первую очередь необходимо понять причину их возникновения. Сгруппируем все возможные варианты конфликтов, возникающих на работе, и определим действия, которые помогут в их разрешении.

Вариант 1. "Денег много не бывает", или Конфликты по поводу финансового вознаграждения

Как правило, суть конфликтной ситуации формулируется достаточно кратко: "Вы нам мало платите!", "У меня маленькая зарплата", "Я хотел бы увеличения зарплаты"…

Очень редко наши сотрудники подходят к нам с вопросом: "Что мне нужно сделать, чтобы больше зарабатывать?" При такой форме вопроса и конфликта не будет, поскольку сама установка человека в этом случае говорит о том, что он готов и хочет зарабатывать, а не получать больше, что, как правило, всегда импонирует владельцу небольшого бизнеса.

Прежде чем начинать обсуждение возможного повышения зарплаты, важно понять, что движет сотрудником. В процессе общения вы можете выяснить, что сотрудник на самом деле доволен зарплатой, но ему хотелось бы, чтобы вы компенсировали его затраты на проезд, например, в случаях, когда сотрудник добирается до работы несколькими видами транспорта: электричка, метро, автобусы. Сейчас стоимость расходов на дорогу существенно увеличилась, и это имеет смысл учитывать при обсуждении условий оплаты. Компенсация транспортных затрат работника может снять вопрос об изменении общего размера его заработной платы. Или, например, сотрудник тратит значительную для него сумму на питание в течение рабочего дня. Решением может стать компенсация или доплата за обеды либо организация питания своими силами. Здесь уже решение за вами: как эффективнее выйти из этой ситуации и не увеличить серьезно расходы.

Большинство предпринимателей не очень любят обсуждать со своими подопечными денежные вопросы. Да и кому это доставляет большое удовольствие? Каждый думает о достижении своих целей: владелец бизнеса всегда стремится снизить расходы, а сотрудник хотел бы увеличить свои доходы. И ваши сотрудники не думают о том, насколько дорого, например, вам обходится аренда помещений или торговых точек, сколько стоит привезти продукцию на склад или по каким ценам нужно ее закупать, сколько стоит производство вашего продукта или услуги, если, конечно, подсчет расходов не входит в их прямые обязанности.

Но разговаривать и обсуждать вопросы зарплаты нужно.

Например, при претензии "Вы нам мало платите!" у владельца небольшого бизнеса в голове может пронестись порядок цифр увеличения, явно превышающий потребности обратившегося к нему сотрудника.

Поэтому первое, что необходимо сделать, это выяснить, какая сумма заработной платы является для сотрудника желаемой. Ответы: "Чем больше, тем лучше" не рассматриваются, ведь если сотрудник считает, что платят мало, то у него есть собственное представление о том, сколько он хотел бы получать. При обсуждении вопросов зарплаты не допускайте ситуации торга. Выслушав мнение работника, возьмите паузу, сразу не принимайте никаких решений. Существует одна неприятная закономерность: увеличишь один раз зарплату по требованию сотрудника - жди его визита через какое-то время с требованием следующего повышения, потому что "жизнь дорожает".

Поэтому пауза необходима вам для того, чтобы выбрать варианты изменений зарплаты.

Вариант 1 - возмещать сотруднику транспортные расходы или расходы на питание, т.е. снизить его личные затраты на эти расходные статьи, которые, естественно, выплачиваются работником из своего бюджета.

Вариант 2 - изменить структуру зарплаты.

Например, сотрудник получает фиксированный оклад. Будет он хорошо работать или плохо, не важно, он всегда будет получать одну и ту же сумму.

Такая ситуация и...

Вы видите начало этой статьи. Выберите свой вариант доступа

Купить эту статью
за 500 руб.
Подписаться на
журнал сейчас
Получать бесплатные
статьи на e-mail

Читайте все накопления сайта по своему профилю, начиная с 2010 г.
Для этого оформите комплексную подписку на выбранный журнал на полугодие или год, тогда:

  • его свежий номер будет ежемесячно приходить к вам по почте в печатном виде;
  • все публикации на сайте этого направления начиная с 2010 г. будут доступны в течение действия комплексной подписки.

А удобный поиск и другая навигация на сайте помогут вам быстро находить ответы на свои рабочие вопросы. Повышайте свой профессионализм, статус и зарплату с нашей помощью!

Рекомендовано для вас

Если сотрудник заболел…

Сотрудник принес после болезни коммерсанту больничный листок. На его основании нужно рассчитать сумму пособия за все дни болезни. Что делать, если в расчетном периоде сотрудник менял работу? Как возместить пособие за счет средств фонда и не ошибиться при заполнении раздела больничного листа? Каков порядок уплаты налогов?

Частые вопросы об оплате неиспользованных отпусков

Практика показывает, что спорных ситуаций, с которыми сталкивается предприниматель, при выплате компенсации за неиспользованный отпуск очень много. Рассмотрим наиболее интересные из них и расскажем, когда платить компенсацию надо, а когда делать этого не нужно.

Как вывести вруна на чистую воду?

Страдать от чужого вранья очень неприятно. Но всем нам регулярно приходится примерять на себя роль обманутого, ведь, по данным научных исследований, врут все. Разница лишь в том, что некоторые делают это постоянно, а другие – время от времени. Поэтому отличать ложь от правды – одно из главных умений, которым должен овладеть каждый. Поговорим о том, с помощью каких признаков можно распознать вруна.

Работник отгулял отпуск «авансом», а затем уволился

Разберемся, что делать коммерсанту, если работник увольняется, так и не отработав использованные им дни отдыха. В частности, можно ли удержать эту сумму из окончательного расчета? Как быть, если 20% суммы расчета не хватило, чтобы погасить весь долг? Как рассчитывается излишек отпускных? Какие налоги нужно корректировать, а какие нет?

Работник отгулял отпуск «авансом», а затем уволился

Разберемся, что делать коммерсанту, если работник увольняется, так и не отработав использованные им дни отдыха. В частности, можно ли удержать эту сумму из окончательного расчета? Как быть, если 20% суммы расчета не хватило, чтобы погасить весь долг? Как рассчитывается излишек отпускных? Какие налоги нужно корректировать, а какие нет?

Составляем письмо-отказ соискателю

Поговорим о том, как научиться грамотно отказывать кандидату, не подошедшему на определенную должность. Дадим рекомендации по составлению письма-отказа на стадии получения резюме, а также после собеседования, причем не одного, а нескольких.

Отстранение от работы

Суть отстранения от работы заключается в том, что работодатель, в силу определенных причин, не допускает работника к исполнению его трудовых обязанностей или препятствует продолжению их исполнения, если работник уже приступил к ним. Трудовым кодексом РФ предусмотрен ряд оснований, обязывающих работодателя отстранить сотрудника от работы независимо от производственной необходимости, личных взаимоотношений или смягчающих обстоятельств. В то же время нередки случаи, когда работодатели злоупотребляют своим правом отстранения сотрудника от работы, используя его как меру для «подталкивания» работника к увольнению или изменению условий трудового договора. В данной статье мы начнем разговор о тонкостях проведения и оформления столь конфликтной кадровой процедуры, подробно остановившись на каждом из оснований для отстранения от работы, предусмотренных действующим законодательством.

Как взыскать перерасход ГСМ с водителя

Если деятельность индивидуального предпринимателя связана с автотранспортными услугами или для выполнения основной деятельности используются служебные автомобили, то не редки случаи, когда бизнесмен сталкивается со злоупотреблениями со стороны водителей. Некоторые из них используют служебный транспорт в личных целях, а кто-то – даже для того, чтобы подработать. При этом предприниматель несет значительные расходы на ГСМ. В случае выявления злоупотреблений предпринимателю стоит взыскать издержки с виновного лица. Однако если делать это через суд, то необходимо очень четко установить вину и правильно оформить необходимые документы. О том, как это сделать, читайте в статье.