С точки зрения организации труда работа сотрудника кадровой службы отличается от других профессий. С одной стороны, рутинная работа, когда нужно кропотливо вести кадровый документооборот. Причем часто – в условиях хронического цейтнота, ведь времени всегда не хватает. А с другой стороны, при работе с людьми нужно обладать изрядной стрессоустойчивостью, иметь самообладание, уметь, как говорят японцы, «сохранять лицо» и правильно выстроить коммуникации с сотрудниками, которые часто сами находятся в стрессе. Что уж говорить о ситуациях, когда приходят представители контролирующих структур (например, ГИТ).
Люди вообще не любят, когда их проверяют. Вспомните школьные годы: стояние у доски, пересказ домашнего задания, контрольные работы или экзамены. Одни краснеют, другие бледнеют, иногда становится трудно дышать. В общем, хорошего мало. Мы стараемся избежать оценки нашей работы любыми путями: прогуливаем, отлыниваем, «заболеваем», придумываем себе «уважительные причины» – лишь бы не подвергаться оценке других людей (учителей, начальства, контролеров).
Тем не менее, грамотно общаясь с людьми из трудовой инспекции или другой государственной структуры, можно свести стресс к минимуму и даже извлечь пользу. Для этого нужно знать, во-первых, психологию проверяющего и, во-вторых, владеть навыками саморегуляции.
Проверяющие подчас могут вести себя довольно жестоко. Для человека, которого подвергают проверке, болезненным является не сам факт оценки результатов его работы, а поведение другого лица – человека, который обладает властью и авторитетом и воспринимается как эксперт. Будучи проверяемыми, мы можем даже задаваться вопросом, почему контролеры так жестоки, так дотошны и все время недовольны?
Иногда может появляться мысль о том, что представитель госструктуры – прирожденный садист, изощренный в психологических пытках. Откуда у людей берется пресловутая жестокость, почему многие проверяющие ведут себя не как люди, способные понять и простить? Почему у человека, надевшего мундир чиновника, пропадает все человеческое, когда за малейшую досадную ошибку в документах он может применить самые серьезные санкции, затрагивающие как организацию, так и лично кадрового специалиста?
К сведению
Известный американский исследователь Стэнли Милгрэм провел серию экспериментов, во время которых он пытался выяснить, насколько далеко могут пойти люди в причинении боли другим при условии, если это входит в их обязанности. Один из участников эксперимента должен был заучивать пары слов, а другой выступал в роли учителя. В качестве методического средства, «облегчающего» усвоение материала, учитель использовал электрический ток. К ученику были подключены электроды, и он должен был испытывать удары тока различной интенсивности всякий раз, когда учитель нажимал на кнопку. Учитель мог увеличивать напряжение с помощью переключателя, причем для того, чтобы знать, какое воздействие оказывается на испытуемого, около цифры, обозначающей величину напряжения, были надписи «Слабый удар» (Slight Shock), «Умеренный удар» (Moderate Shock), «Сильный удар» (Strong Shock), «Очень сильный удар» (Very Strong Shock), «Интенсивный удар» (Intense Shock), «Крайне интенсивный удар» (Extreme Intensity Shock), «Опасно: труднопереносимый удар» (Danger: Severe Shock). Конец шкалы напряжения составлял 450 вольт, удар током при таком напряжении приводит к летальному исходу. Ученик и учитель находились в разных комнатах, при этом в качестве ученика выступал подготовленный актер, который с помощью криков, стонов и мольбы изображал страдание (на самом деле он не получал удары током).
Эксперимент начинался, учитель произносил испытуемому слова, которые нужно было запомнить, а затем, когда ученик ошибался, производился удар током. Напряжение постепенно увеличивалось, ученик просил остановить эксперимент, просил о пощаде, жаловался на боли в сердце. Тем не менее до конца шкалы «дошли» две трети всех учителей. Другими словами, две трети людей были готовы убить другого человека только за то, что он никак не мог правильно выучить пары слов!
На испытуемых, выступавших в роли учителей, действовал авторитет экспериментатора. Экспериментатор не угрожал, не шантажировал, а просто просил их выполнить задание, говоря, что вся ответственность лежит на нем. Учителей просили перед экспериментом действовать не обращая внимания на жалобы их подопечных. При этом учителя были обычными среднестатистическими гражданами (перед экспериментом проводилось тестирование, чтобы в эксперименте приняли участие самые обычные люди).
Читайте все накопления сайта по своему профилю, начиная с 2010 г.
Для
этого оформите комплексную подписку на выбранный журнал на полугодие или год, тогда:
А удобный поиск и другая навигация на сайте помогут вам быстро находить ответы на свои рабочие вопросы. Повышайте свой профессионализм, статус и зарплату с нашей помощью!
Даем рекомендации, на что обращать внимание при подборе сотрудников, чтобы они удачно влились в коллектив. Рассказываем, что приводит к конфликтам и каким образом их разрешать, как помочь подчиненным забыть о прошлом конфликте и не допускать подобного в будущем.
Рассказываем о значении цвета в психологии и психотерапии, как его можно использовать для лечения и расслабления, при стрессовых ситуациях, синдроме хронической усталости. В табличной форме даем описание цветов и их влияние на психофизическое состояние человека (как положительное, так и отрицательное). Предлагаем упражнения (цветовая соляризация воды, дыхание) и советы по выбору цвета одежды для разных задач (переговоров или дружеских посиделок).
Неслучайно Международный женский день отмечается именно 8 марта, когда природа начинает просыпаться от зимней спячки, световой день становится все длиннее, а в воздухе ощущается дыхание весны. Если вам нужно подготовить поздравительную речь, мы с радостью вам в этом поможем, ведь нам тоже очень нравится поздравлять наших коллег и читательниц с этим чудесным праздником.
Для кого-то 23 Февраля и 8 Марта – повод отдохнуть и повеселиться. А для кого-то – головная боль на тему «Что будем дарить?» Нередко задачу подобрать подарки ставят отделу персонала, причем требуют сделать это оригинально и интересно. Разбираемся, зачем в принципе люди дарят подарки, как правильно достичь именно той цели, которая за этим стоит, и чего точно не следует делать.
Многие кадровики допускают ошибки в работе, за которые вынуждена расплачиваться компания. Например, задерживают выдачу трудовой книжки, не соблюдают процедуру увольнения и т. п. После этого сотрудники обращаются в суд и взыскивают с компании немалые деньги. Также нередко из-за ошибок специалиста по кадрам организацию штрафует трудовая инспекция. Заплатив деньги работнику или штраф в бюджет, организации пытаются переложить эти суммы на кадровика. Ведь именно из-за него, как кажется руководству, бизнесу был причинен ущерб. Забегая вперед, скажем, что иногда это им удается. Мы проанализировали судебную практику и выяснили, когда специалисту отдела кадров придется платить за свои ошибки из собственного кармана. И главное, как этого не допустить.
В чем причина саботажа работы? Почему сотрудники опаздывают или занимаются посторонним на работе? Нарушает ли трудовую дисциплину служебный роман? Даем советы, что делать, чтобы не допустить таких ситуаций, на что работодателю нужно сразу обращать внимание и что изменить в стиле управления. Статья пригодится и работникам, которые смогут опознать себя в нарушителях и сделать правильные выводы.
Даем рекомендации, на что обращать внимание при подборе сотрудников, чтобы они удачно влились в коллектив. Рассказываем, что приводит к конфликтам и каким образом их разрешать, как помочь подчиненным забыть о прошлом конфликте и не допускать подобного в будущем.
Разбираем самые частотные и именно сейчас ярко проявляющиеся искажения восприятия действительности. В частности, такие ментальные ошибки, как ложный консенсус, наивный реализм и наивный цинизм, склонность к подтверждению своей точки зрения, эффект третьего лица, бумеранга и пр. Зная их «в лицо», сможете сами не попасть в ловушку когнитивных искажений, а также распознаете в окружающих, если кто-то окажется им подвержен. В итоге это поможет адекватно воспринимать информацию извне и не расстраиваться из-за того, что на самом деле является следствием таких искажений.
Оформить подписку на журнал
«Кадровая служба и управление персоналом предприятия»
можно в любом отделении почты:
