Срок ожидания в очереди в Роструд не должен превышать 30 минут

Минтруд России опубликовал проект административного регламента Федеральной службы по труду и занятости по предоставлению государственной услуги «Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок». С текстом можно ознакомиться на сайте министерства (http://www.rosmintrud.ru/docs/mintrud/projects/17/REGLAMENT290812Rostrud.doc).

Регламент определяет сроки рассмотрения обращений, а также порядок приема граждан и обжалования действий должностных лиц ведомства.

Согласно документу обратиться в Роструд можно:

• в письменном виде по почте или факсу;
• электронной почтой;
• на официальный сайт ведомства;
• лично.

В обращении должны быть указаны: наименование госоргана либо данные должностного лица, к которому обращаются; фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты или почтовый адрес заявителя, по которому будет направлен ответ; подпись заявителя и дата.

На личном приеме ему придется предъявить паспорт.

В течение трех дней Федеральная служба по труду и занятости обязана зарегистрировать обращение. За этот период она выносит решение о принятии обращения к рассмотрению, приобщении его к ранее поступившим документам или передаче в структурные подразделения, другие органы и организации.

На ответ по обращению Роструду дается 30 дней. В крайних случаях (с уведомлением заявителя) срок этот может быть продлен на такой же период.

В некоторых случаях Роструд может отказать в предоставлении государственной услуги. Например, если в письменном обращении гражданина:

• не указаны его фамилия, почтовый или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ;
• отсутствуют сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем;
• содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
• содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства и др.

Если же гражданин пришел на личный прием, то от него потребуется предъявить паспорт. Ждать в очереди ему придется не более 30 минут.

На стадии рассмотрения обращения гражданин имеет право:

• представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому обращению либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;
• знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну;
• получать уведомление о переадресации обращения в другие госорганы, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;
• обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действия (бездействие) должностных лиц Роструда;
• обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.