• Журнал «Арсенал предпринимателя» июль 2011
  • Рубрика Бизнес-план

Продвижение в социальной сети Facebook

  • Рейтинг 2.6
  • 0 комментариев
  • 9255 просмотров
Продолжаем раскрывать методы продвижения компании или продукции через социальные сети. В рамках этой статьи рассматривается вопрос продвижения личного бизнеса через канал социальной сети Facebook. По данным прошлого года от Romir, Facebook используется в рабочих целях 23% пользователей сети Интернет во всем мире. Facebook, оцененный в начале 2011 года в 70 млрд долларов, среди специалистов в сфере маркетинга вызывает огромный ажиотаж, на него возлагаются большие надежды.


Результаты исследований, опубликованных в мае 2011 года, показывают, что аудитория мобильного Интернета в большинстве случаев выбирает для посещения социальные сети и поисковые сервисы. В рамках этой статьи будет рассмотрен вопрос продвижения личного бизнеса через канал социальной сети Facebook. По данным прошлого года от Romir, Facebook используется в рабочих целях 23% пользователей сети Интернет во всем мире. Facebook, оцененный в начале 2011 года в 70 млрд долларов, среди специалистов в сфере маркетинга вызывает огромный ажиотаж, на него возлагаются большие надежды.

Что за зверь такой – Facebook?

Рост количества пользователей Facebook феноменален. Весной прошлого года в США соцсеть обогнала по недельной посещаемости такого интернет-гиганта, как Google. Но это за океаном. В России же Facebook хоть и не занимает лидирующие позиции, но успех, как говорится, налицо. По данным ресурса www.socialbakers.com, на сегодняшний день на Facebook зарегистрировано свыше 4 400 000 пользователей из России по сравнению с прошлой весной (тогда количество пользователей составляло 1 050 000). Данные показатели, конечно, не могут сравниться с цифрами социальной сети Вконтакте с ее аудиторией более 70 млн, но есть и другие цифры, согласно которым число пользователей Facebook выглядит иначе. Например, в прошлом году, по данным LiveInternet, с Facebook на русскоязычные сайты перешло порядка 3,6 миллиона человек, а с его российского собрата – около 22,5 млн, что говорит лишь о шестикратном разрыве между ресурсами, аудитория которых отличалась по количеству более чем в сорок раз1.

К сведению
СвернутьПоказать

Запущенный в 2004 году Марком Цукербергом Facebook первоначально предназначался для внутреннего пользования студентов Гарвардского университета. И это решение было принято не просто так. Проект позволял добиться более быстрой акклиматизации только что поступивших в университет студентов, которые еще не освоились в новой для них среде и для которых процесс построения отношений занимает одно из первых мест.

Стремительный рост соцсети (в марте 2004 года Facebook был расширен и охватывал Стэнфорд, Колумбийский университет и Йель) был ознаменован предложением о продаже Facebook от соцсети Friendster, а через два года, летом, – от компании Yahoo. Оба предложения увенчались отказом.

Вот уже не первый год маркетологи, в частности российские, возлагают на Facebook большие надежды. Этому содействует тот факт, что заокеанская социальная сеть не только не противостоит бизнесу, а наоборот: не препятствует использованию себя как источника трафика на коммерческие сайты, а также предлагает большое количество вспомогательных инструментов. Еще одним важным моментом (и для российского бизнеса в том числе) является подтверждаемое всеми «качество» аудитории Facebook: во-первых, к ней относятся люди, открытые для современных веяний, во-вторых, возраст основной аудитории находится в промежутке от 18 до 34 лет.

Начинать всегда сложно. Главное – начать!

Выбор стратегии

Как и к любому серьезному делу, требующему различного рода затрат, будь то время или деньги, а также привлечения сторонних исполнителей, имеющих профессиональный опыт (в нашем случае – это специалисты в сфере SMM), к продвижению в Facebook следует подходить с определения стратегии. Здесь важную роль играют два вопроса: какие у вас цели и какой бюджет вы можете выделить.

Цели могут быть различными, но их можно свести к нескольким общим:

  • мониторинг тенденций, существующих в вашем сегменте рынка;
  • увеличение узнаваемости бренда/услуги, которые вы предоставляете;
  • повышение лояльности к бренду, услуге или компании;
  • выход в новые регионы рынка;
  • расширение целевой аудитории.

Это лишь некоторые цели, которыми вы можете руковод­ствоваться при выборе стратегии.

После этапа определения целей необходимо ответить на следующие вопросы: как рассчитать, какой бюджет необходимо вложить в развитие данного направления и будет ли оно составлять ценность для вашего бизнеса? К затратам на продвижение в соцсетях и в Facebook в частности следует относить, например, издержки на получение данных маркетинговых исследований (формирование фокус-групп), увеличение штата компании, а следовательно, увеличение фонда заработной платы и т.д.

Лучше (и безопаснее) всего начинать с небольших инвестиций, а также с постановки реалистичных целей. Не стоит срываться с места в карьер, т.к. это может повлечь негативную реакцию, например, со стороны ваших сотрудников (данный вид деятельности может быть расценен как дополнительные неоплачиваемые обязанности). Также вы должны понимать, что ваш бизнес, как и любой другой, ориентирован на потребителя, с которым вы будете непосредственно контактировать через социальную сеть.

Следующим вашим шагом будет создание страницы бренда, услуги или компании на Facebook.

Что нужно знать о страницах Facebook

Для адекватного присутствия и продвижения в Facebook можно использовать несколько видов страниц. Но если быть точным, то надо сказать, что придется использовать комплексный подход.

Итак, какие страницы есть в Facebook.

Ваш личный аккаунт

Первое, что вы должны сделать, зайдя на Facebook, – зарегистрировать свой личный аккаунт. Это необходимая процедура, т.к. только человек, идентифицированный как официальный представитель компании, бренда или услуги, может создать официальное представительство в данной социальной сети.

Процесс регистрации создатели Facebook сделали предельно простым. В действительности он основывается на четырех идентифицирующих вас параметрах: имя, e-mail, пол и возраст. Но на самом деле вам же будет выгоднее размещение как можно большей информации о себе, т.к. это повысит уровень лояльности к вашей личности. Адрес электронной почты вы можете закрыть для публикации. Идеальный вариант – использование e-mail, зарегистрированного на домене, не принадлежащем общественным сервисам, но данный момент не критичен.

Стандартная страница Facebook

Стандартные страницы в Facebook имеют функционал, схожий с функционалом вашего аккаунта. Здесь вы можете общаться с поклонниками вашего бренда или компании, публиковать информацию прямо в ленту новостей, выкладывать фото- и видеоконтент, создавать мероприятия и организовывать рассылку предложений на них, организовывать опросы, публиковать заметки, устанавливать приложения и т.д.

Как уже говорилось, вы не должны забывать, что только официальный представитель компании или бренда может создавать их официальные страницы.

Общественная страница Facebook

Общественные страницы позволяют пользователям представлять свои интересы и получать общую информацию по определенной теме. Данная информация может быть представлена статьями из Википедии, постами и комментариями пользователей по определенной теме. При употреблении в записи пользователем ключевого слова, относящегося к теме той или иной общественной страницы, данная запись появляется на соответствующей общественной странице.

Этот вид страниц не требует целенаправленного наполнения, но предоставляет пользователям Facebook возможность найти людей с похожими интересами. Ссылки на подобные страницы могут размещаться пользователем в его личном профиле2.

Создаем страницу

Итак, определившись со стратегией своего присутствия в Facebook, вы готовы непосредственно к созданию страницы.

Являясь официальным сообществом вашего бренда, компании или услуги, страница несет информацию о том, что представляет собой продвигаемый данным способом объект, кто является представителями целевой аудитории, а также где еще находится информация о вашем бренде, компании или услуге. И опять же очень важно помнить о том, что чем больше полезной информации опубликовано на странице, тем выше уровень лояльности и узнаваемости. Данный момент является следствием того, что когда пользователи Facebook становятся поклонниками вашей компании, бренда или услуги, информация об их действиях публикуется в новостных лентах их друзей по социальной сети.

Алгоритм создания страницы в Facebook достаточно прост и выражается в исполнении следующих действий:

  1. В первую очередь вы регистрируете личный аккаунт. Это действие даст вам возможность создания страницы вашей компании.
  2. Следующий шаг – создание новой страницы, которая как раз будет представлять ваш бренд, компанию или услугу. Вашему выбору представлены шесть видов возможных страниц. В большинстве случаев требуются категории «Компания, организация или учреждение» и «Бренд или продукт». Для регионального бизнеса есть категория «Местный бизнес».
  3. Развивая узнаваемость вашей компании, необходимо загрузить изображение, добавить общую информацию и настроить внешний вид страницы. Данный шаг открыт для творчества. В качестве основной информации может выступать дата основания, перечень продукции, описание продукции, ссылки на внешние ресурсы (корпоративный сайт), где пользователи Facebook также могут получить всю необходимую информацию. Внешний вид страницы может соответствовать вашему фирменному стилю. Ярких примеров много: МТС, Мегафон, Ozon.ru и т.д. При создании страницы можно использовать разные технологии и языки веб-программирования, такие, как HTML, Flash и родной язык разметки Facebook – FBML (Facebook Markup Language Fundamentals). При совершении данного шага необходимо понимать, что нужны знания в области веб-программирования. Здесь вам может потребоваться помощь специалистов.
  4. Четвертый по порядку, но не по важности шаг – добавление привлекательного контента и интерактива. До того, как вы опубликовали вашу страницу, сделайте ее привлекательнее для поклонников. Это можно сделать с помощью добавления приложений, опросов, слайд-шоу и т.д. Также можно синхронизировать ваш аккаунт в Twitter со страницей в Facebook или синхронизировать другой имеющийся блог с помощью приложения Notes.
  5. Страница готова к публикации. Значит, необходимо привлекать первых поклонников. Первым фанатом, который поставит лайк, конечно, должны быть вы. Приводите на страницу своих знакомых, сотрудников вашей компании. Это важно, т.к. страница должна ожить и выглядеть активной. Также для привлечения поклонников на свою страницу вы можете использовать другие каналы взаимодействия. Это может быть ваша электронная почта. Добавьте ссылку на страницу в подпись.

И вот у вас появился новый канал продвижения компании. Не останавливайтесь на достигнутом!

Тактические вопросы ведения страницы в Facebook

После создания официальной страницы вашей компании основной заботой станет поддержание активности и удержание целевой аудитории. Самым главным фактором является вовлечение аудитории в процесс развития вашего бизнеса.

Для этого можно (и нужно) использовать все возможные инструменты, представленные в Facebook. На этапе создания страницы вам дается возможность подключить достаточно большой ассортимент функционала, начиная с размещения статусных сообщений и заканчивая установкой индивидуальных приложений.

Так, представители известного своим сообществом в LiveJournal супермаркета путешествий ChipTrip разместили отдельную вкладку с фактами о своей деятельности и заслугами, а также дают возможность выбрать тур прямо на странице соцсети с помощью приложения Triphunter, состоящего из списка возможных туров и фильтров для удобства поиска необходимого путешествия. Также информация о новых турах и просто интересный контент из блога ежедневно появляется на стене сообщества. Этот прием значительно повысил оперативность обновления информации и, кроме того, собрал ее (информацию) на одном ресурсе. Раньше, используя Живой Журнал для просмотра обновлений по предлагаемым турам в ленте друзей, пользователь тонул в бесчисленных страницах информации, которая складывалась из записей всех пользователей и сообществ, читаемых им. При этом ленту можно было фильтровать, но тогда пользователь терял бы время на переключение категорий фильтра. Facebook сделал проще приобретение «путевки» и отслеживание пользователем остальной информации в ленте.

Еще одним важным моментом при работе со своей целевой аудиторией и обновлением контента на своей странице является жизнеспособность той или иной записи. Смысл в том, что некоторые посты могут быть пропущены вашими поклонниками, если те опубликованы в неподходящее время. Новостная лента каждого пользователя Facebook обновляется настолько часто, насколько активны его друзья и владельцы страниц, поклонником которых является пользователь. При этом важную роль играют два момента. Во-первых, новостная лента для каждого пользователя представлена двумя разделами: «Популярные новости» и «Недавние обновления». При очередном просмотре ленты пользователь автоматически попадает в раздел с популярными записями, т.е. теми, которые активнее всего обсуждаются другими читателями3. Поэтому некоторые записи из ленты новостей могут не попасть в поле зрения ваших поклонников. Во-вторых, необходимо понимать, что у каждой записи в ленте новостей есть время, в течение которого она является наиболее актуальной. Исследования в данной области показали, что пост «живет» около двадцати двух часов, и на нем нет смысла задерживать свое внимание в течение более долгого времени4.

Учитывая данный момент, можно сделать вывод о том, что при создании страницы в Facebook, при определении своей целевой аудитории необходимо найти именно то время, когда ваш очередной пост будет наиболее «свежим» для того, чтобы ваши поклонники прочитали его в своей ленте. Также необходимо определить оптимальное число ежедневных обновлений вашей страницы.

Арсенал Facebook

В прошлом номере журнала были кратко рассмотрены некоторые инструменты продвижения в Facebook. В этот раз мы рассмотрим их подробнее.

Одной из интересных функций Facebook, пришедших в Россию, является «Places». В марте этого года компания Facebook объявила о расширении списка стран, в которых данная функция должна работать.

«Places» дают возможность отмечать себя в качестве посетителя каких-либо мероприятий, и это может быть что угодно — от бизнес-конференции до корпоратива. Также вы можете отметить своих друзей, находившихся вместе с вами. Такая функция рекламирует отмеченное заведение среди ваших друзей, при этом оставляя неформальный отзыв, который будет повышать лояльность к данному месту.

Социальные плагины

В 2010 году разработчики Facebook представили технологию под названием Open Graph, позволяющую интегрировать внешние интернет-ресурсы с социальной сетью Facebook. К данной технологии относятся социальные плагины.

Социальные плагины являются одним из легких способов сделать ваше присутствие в сети более социальным, а людей – поклонниками вашего бренда, компании или услуги.

Наверное, самым действенным из всех плагинов является кнопка «Like», соединяющая сайт и профиль в Facebook. Помещенная рядом с контентом на вашем сайте, такая кнопка повышает лояльность пользователей к данной информации. При клике пользователем на кнопку «Like» запись о совершенном действии отображается на стене в его профиле и в новостной ленте вместе со ссылкой на ваш сайт, что дает возможность быстрого доступа к данной информации друзьям пользователя. При этом перешедшие по ссылке расценивают сообщение с положительной стороны, т.к. ссылка получена от знакомого человека.

Другой социальный плагин, «Like-ящик» или «Like-поле», используется для отслеживания полного количества поклонников страницы/части контента непосредственно у вас на сайте. Можно выделить два вида этого плагина: сжатый (в поле пользователь видит свое отношение к контенту) и полнофункциональный (под определенным контентом пользователь видит поле с общим количеством пользователей Facebook, солидарных с его «Like-ом», а также ссылки на их профили).

Плагин «Recommendations» дает персональные рекомендации посетителям относительно страниц вашего сайта, которые могли бы им понравиться, основанные на том, где пользователи обычно ставят «Like».

Плагин «Comments» на вашем сайте дает возможность пользователям, будучи авторизованными как на Facebook, комментировать новости, фото, видео или другой контент. При этом сообщения о данном действии и ссылки на комментарии будут отображаться в новостной ленте и на стене в профиле пользователя. Данные плагины не допускают анонимности, с ними могут работать только зарегистрированные пользователи Facebook.

Интегрированные блоги

Для интеграции вашего личного внешнего блога с Facebook необходимо выполнить два условия: у вас должен быть блог и вы должны быть зарегистрированы в Facebook.

Легче всего интеграция внешнего блога и Facebook производится с помощью специализированных предложений (о них мы поговорим ниже), разработанных на платформе Facebook. Одним из таких приложений является «Blog It».

Реклама в Facebook

Реклама в Facebook представлена в четырех видах: таргетированная, реклама в приложениях, социальные действия и вовлекающая реклама.

Таргетированная реклама представляет собой блок из заголовка с текстом и картинки. Данный вид рекламы размещается либо в новостной строке, либо в специально предназначенной рекламной колонке с правой стороны от ленты новостей. Размещение такой рекламы основано на эффективности рекламы, бюджете, который вы заложили на рекламу и модели оплаты (CPC – оплата за клик или CPM – оплата за тысячу показов).

Приложения – это новый вид рекламы, еще один способ привлечь пользователей к вашему бренду, компании или услуге. При помощи таких приложений можно организовывать более продолжительные взаимодействия с вашими поклонниками.

Среди коммерческих приложений, разработанных для Facebook в России, можно выделить как одно из первых «Конструктор вечеринок», представляющее бренд Grant’s.

При принятии решения продвигать свой бренд с помощью приложений необходимо помнить, что данный вид рекламы требует дополнительных затрат на разработку подобного предложения у профессиональных компаний.

Социальные действия подразумевают распространение рекламной информации посредством лент новостей. Данный вид рекламы дает очень сильный эффект умножения для таргетированной рекламы и коммерческих приложений. Как уже говорилось, любое действие, совершенное в Facebook, отображается в новостных лентах и вовлекает в процесс друзей пользователя.

Вовлекающая реклама была разработана для того, чтобы максимально исключить негативную реакцию на показ рекламы. Сама идея состоит в привлечении пользователей, не мешая общению со своими друзьями, оставляя максимальное пространство для самореализации.

Вовлекающая реклама представлена четырьмя моделями:

  • встроенное комментирование видео;
  • спонсированные виртуальные подарки;
  • встроенные приглашения на мероприятия;
  • встроенное вступление в ряды фанатов страниц Facebook.

Вовлекающая реклама распространена и в других социальных сетях, например, в YouTube, который, в свою очередь, тоже может быть интегрирован с Facebook. Вовлекающая реклама является достаточно эффективной, т.к. использует ненавязчивые методы привлечения внимания пользователей. Например, смысл двух последних моделей состоит в том, что представителям определенной целевой аудитории, на которую направлена реклама, гораздо легче принять приглашение, совершив при этом минимум действий.

Мы рассмотрели основные моменты темы продвижения бизнеса через канал Facebook – те азы, которыми должен руководствоваться предприниматель, начав продвигать компанию, бренд или услугу. Важно помнить, что продвижение по данному каналу требует большой вовлеченности в процесс, а значит, приводит к финансовым и временным затратам. Необходимо грамотно и аккуратно подходить к процессу продвижения, как к любому делу, требующему дополнительных инвестиций. Менеджмент продвижения лучше всего поручить профессионалам.

В следующей статье мы рассмотрим другой не менее интересный и не менее сложный канал продвижения для бизнеса – Twitter.

Сноски

СвернутьПоказать
  1. http://cossa.ru/600 Вернуться назад

  2. http://habrahabr.ru/blogs/facebook/108151/ Вернуться назад

  3. http://cossa.ru/536 Вернуться назад

  4. http://cossa.ru/2181 Вернуться назад

на
Электронная подписка за 8400 руб. Печатная версия за YYY руб.

  5 голосов

Нет комментариев
Свернуть форму комментария Комментировать

  • Добавить
Закрыть
Закрыть

  • Отправить
Закрыть

Подписка


на журналы


Все поля обязательны.
Закрыть

Задать вопрос для интервью
  • Отправить
9 Мая – Всероссийский праздник День победы.