Одним из требований, предъявляемых к менеджеру по персоналу, является хорошо развитый эмоциональный интеллект, который позволяет разрешать конфликты, конструктивно управлять собственными эмоциями и понимать мысли и поступки других людей. Особое место в структуре эмоционального интеллекта занимает работа с агрессивными поведением и эмоциями, которые могут значительно испортить рабочую обстановку или даже привести к плачевным результатам. О методах борьбы с агрессией на работе читайте в статье.
Враждебность, конфликты и интриги в коллективе имеют общую причину. Это агрессивность, присущая человеческому роду. Нужно понимать, как она возникает, какова ее роль и что необходимо делать, чтобы управлять негативными импульсами в организации.
Одним из требований, предъявляемых к менеджеру по персоналу, является хорошо развитый эмоциональный интеллект. Это интегральная характеристика, включающая в себя много различных способностей, знаний и навыков. Сюда можно отнести умение понимать состояния другого человека, разрешать конфликты, конструктивно управлять собственными эмоциями и др. Особое место в структуре эмоционального интеллекта занимает работа с агрессивным поведением и эмоциями.
Современная жизнь наполнена конфликтами, выяснением отношений, эмоциональными всплесками. Те, кто работают с людьми (врачи, психологи, руководители, специалисты сферы обслуживания и, конечно, hr-менеджеры), постоянно сталкиваются с агрессивной стороной жизни. Чаще всего это выражается в том, что человеку вроде бы всего хватает, все в порядке – работа, семейная, личная жизнь, финансы. Всего достаточно, но он вдруг срывается (в народе говорят «как подменили») и совершает что-то неожиданное и неприятное по отношению к своим близким, или коллегам по работе, или партнерам по бизнесу.
Менеджер по продажам оптовой компании Василий Ф., придя на работу, зашел к своему непосредственному руководителю и сказал ему, что тот никчемный руководитель и «никакой» специалист. Затем зашел в общий кабинет, который он делил с другими менеджерами, сказал, что покидает их «дурацкую» компанию, потому что все, кто здесь работает, – «тупые рабы», развернулся и вышел. Василий даже не вернулся за своей трудовой книжкой и расчетом. Когда руководство стало анализировать причины внезапного неадекватного поведения хорошего, в общем-то, сотрудника, выдвигалось несколько версий. Сначала думали, что Василия не устроила заработная плата, затем, что у него проблемы в семье и со здоровьем, потом, что он просто устал и сорвался. Но все эти гипотезы не подтверждались, потому что он получал неплохие деньги – в целом выше, чем на рынке труда, у него отличная семья, хорошее самочувствие, он два раза в год ездил на курорты и т.д. Причины так и не были установлены, а тот случай остался в истории компании необъяснимым недоразумением.
Трагический случай произошел в фармацевтической компании «Ригла». Утром 7 ноября 2012 г. юрист компании Дмитрий Виноградов пронес оружие через пост охраны, зарядил его, переоделся, расстрелял соискателя вакансии, сидевшего в коридоре. Потом зашел в кабинет финансово-экономического отдела и поразил несколько сотрудников. В результате 18-секундной бойни пять человек скончались на месте от попаданий в голову, а двое раненых были госпитализированы в тяжелом состоянии, один из них скончался на следующее утро.
Среди мотивов убийства называли неудачные любовные отношения Виноградова с одной из девушек-коллег и желание подражать другим серийным убийцам (Брейвику, Мальтусу). Но четких причин так и не было указано. Отметим также, что в момент совершения преступления он не находился в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. На наш взгляд, это один из самых ярких примеров того, как агрессия может проявляться в повседневной жизни. У человека было все, что нужно для жизни, – работа, достойная заработная плата, возможность пользоваться самыми разными благами цивилизации, но он предпочел совершить преступление, в результате которого проведет всю оставшуюся жизнь за решеткой. Мосгорсуд приговорил его к пожизненному заключению. Он также заплатит потерпевшим 10 млн руб. компенсации морального вреда, а государству – 300 тыс. руб. штрафа за экстремизм.
Можно долго рассуждать о том, что приводит к неадекватным поступкам, копаться во внутреннем мире таких людей, но ясно одно: в нашей жизни существует некая иррациональная ненужная форма поведения – агрессивная. Она может проявляться независимо от того, есть для нее причины или их нет. Причем агрессия может возникнуть даже в небольших коллективах,...
