Менеджер по персоналу ежедневно испытывает на себе давление двух противоположных сил. С одной стороны, это руководитель компании, требующий от подчиненного проведения активной кадровой политики. С другой, – сотрудники, настойчиво отстаивающие свои трудовые права. Причем методы, которые используют обе стороны, не всегда бывают достаточно корректны. Пожалуй, одним из самых коварных инструментов воздействия в этом плане является манипуляция. Что представляет собой это явление? Как распознать манипулятора? Как защититься от этой «напасти», мы расскажем в предлагаемой статье.
Менеджер по персоналу (в силу особенностей профессии) подчас становится объектом манипуляции недобросовестных коллег. При этом манипулятором может быть кто угодно: как уважаемый руководитель компании, уверенно идущий по карьерной лестнице и использующий в личных целях рабочее время и талант подчиненного, так и сами сотрудники в том случае, если их беспокоит только размер заработной платы, а служебные проблемы остаются за бортом интересов.
Портрет «кукловода»
В народе говорят: чтобы защититься от врага, нужно хорошо знать его в лицо. То же самое можно сказать и о таком явлении, как манипуляция. Обычно ее определяют как скрытое управление поведением человека для достижения определенных целей. Манипулятор сознательно, а порой и неосознанно применяет обманные трюки для того, чтобы нейтрализовать или подчинить себе волю «объекта». Сокрытие истинных чувств и намерений, отношение к другим людям как к неодушевленным предметам материального мира – вот отличительные черты манипулятора. Для него важна не истинная суть вещей и событий (его это просто не интересует), а то, чтобы эти вещи и события были преподнесены и истолкованы в его пользу. Воздействуя на человека, манипулятор использует такие болевые точки «жертвы», как порядочность, обязательность, добросердечность. Вот почему его действия так часто венчаются успехом.
Противостоять манипуляции нелегко. Но сделать это обязательно нужно. В противном случае можно стать заложником чужой воли, автоматически выполняющим любую установку расчетливого кукловода.
Как действуют манипуляторыМанипуляторы бывают разными. Есть такие, кто управляет людьми с помощью активных методов. Активный манипулятор демонстрирует свое превосходство в отношениях, играет роль решительного и предприимчивого человека. Он давит на собеседника, используя при этом свой социальный статус (например, статус начальника или родителя). В противоположность активному пассивный манипулятор в силу своих психологических особенностей напрочь лишен какоголибо напора. Наоборот, он притворяется беспомощным и недалеким, разыгрывает из себя вечно обиженного. Тем самым манипулятор вынуждает контактирующего с ним человека пожалеть его, совершить в его пользу то или иное действие. Можно еще выделить так называемого соревнующегося манипулятора. Для этого кукловода жизнь – постоянное соревнование, вечная борьба, в которой он может либо победить, либо проиграть, а окружающие люди – потенциальные соперники. Методы соревнующегося манипулятора варьируются и представляют собой чтото среднее между методами активного и пассивного манипулятора.
Сама по себе манипуляция многолика. И не всегда поддается стопроцентной «диагностике». Однако выделить ее основные признаки все же возможно. Попытаемся это сделать.
И чтоб никто не догадался...
Тайный умысел – пожалуй, главный признак манипуляции. Как мы уже говорили, манипулятор действует таким образом, чтобы как можно надежнее скрыть от вас то, ради чего он собственно и затевает свою игру. Чтобы вы ни в коем случае не поняли, что вас хотят использовать. Манипулятор будет плести паутину: играть роль агрессора (активный метод) или жертвы (пассивный метод) ровно до тех пор, пока вы сами, как бы по своей воле, не преподнесете ему на блюдечке то, к чему он так стремится.
В отделе кадров строительной компании «Новосел» настоящий аврал. Сотрудники готовятся к плановой проверке Рострудинспекции. Все кадровики завалены работой и от усталости буквально валятся с ног. Но в этой ситуации ни у кого из них и мысли не возникнет о том, чтобы взять отгул на деньдругой, а уж тем более проситься в очередной отпуск. Все равно начальник не отпустит и никакие аргументы тут не помогут. Но одной из сотрудниц отпуск нужен, как говорится, позарез: муж наконецто выполнил обещание и купил долгожданный тур по Европе. И тогда женщина начинает вести свою игру. На работе она грустит, ни с кем не разговаривает, украдкой плачет. На расспросы коллег не реагирует. Так продолжается какоето время, пока руководитель не приглашает ее в свой кабинет для того, чтобы выяснить причину перемен, произошедших с сотрудницей. Женщина, особенно не откровенничая, объясняет свое поведение семейными неурядицами. И тогда руководитель (ценя подчиненную как толкового и исполнительного работника) по собственной инициативе предлагает ей немного отдохнуть, придти в себя, а для этого сходить в отпуск недели на две. Что и требовалось ловкой притворщице!
Использование принципа последовательности
Эксплуатация этого принципа человеческого поведения – еще один признак манипуляции. Стремление людей всегда и во всем быть последовательными (порой даже вопреки собственным интересам) – хорошая приманка для манипулятора. Ну кто хочет иметь репутацию непостоянного и ненадежного партнера? А именно таким и представляется в глазах общественности человек, у которого слово расходится с делом. Отсюда вывод: если вы чтото сказали, то обязательно должны это делать. Даже если впоследствии ситуация изменилась и ваше прежнее решение теперь не кажется вам таким уж удачным. Манипуляторы этим активно пользуются. Главный их аргумент при этом: «Ну ты же обещал! Я на тебя надеялся!» В результате человек вопреки здравому смыслу и личной выгоде покорно (или возмущаясь при этом), но все же выполняет «заказ» манипулятора.
Игра на интересе
Следующий признак манипуляции – использование деликатной...
