Top.Mail.Ru

Документирование возврата просроченной задолженности физических лиц

С 1 сентября 2024 года вступят в силу Требования к оборудованию и программному обеспечению профессиональной коллекторской организации, а также кредитной или микрофинансовой организации, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц (утв. приказом Минюста России от 06.05.2024 № 134).

В названии этого документа перечислены организации, на которые распространяются новые требования. При ведении деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц они должны будут:

  • вести аудиозаписи разговоров при личных встречах и телефонном общении, а потом хранить аудиозаписи всех разговоров с должником или его представителем не менее 3 лет со дня осуществления записей;
  • также не менее 3 лет хранить записи текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых различными способами (по сети связи общего пользования или с использованием сайтов в Интернете, через ФГИС «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» либо другие информационные системы, программы);
  • хранить электронные копии бумажных документов (составленных или полученных) не менее 3 лет со дня их отправления или получения;
  • резервировать базы данных на отдельном материальном носителе;
  • регистрировать исходящую и входящую корреспонденцию:
    • с присвоением регистрационного номера и даты регистрации;
    • с указанием фамилии, имени и отчества (при наличии) адресата, его почтового адреса;
    • для исходящей корреспонденции еще фиксировать фамилию, имя, отчество (при наличии) и должность лица, подписавшего сообщение;
  • вести учет следующих сведений о должниках:
    • фамилия, имя, отчество (при наличии), дата рождения, адрес регистрации по месту жительства или месту пребывания, номер телефона, адрес электронной почты (при наличии);
    • размер просроченной задолженности;
    • наличие письменных соглашений, заявлений, уведомлений, согласий (отзывов согласий), предусмотренных Федеральным законом № 230-ФЗ, судебных актов;
    • фамилия, имя, отчество (при наличии) представителя, его номер телефона, почтовый адрес и адрес электронной почты (при наличии);
  • вести учет информации о взаимодействии с должником или его представителем:
    • фамилия, имя и отчество (при наличии) должника или его представителя;
    • дата, время и способ взаимодействия, номер телефона, с которого осуществлялось взаимодействие;
    • фамилия, имя и отчество (при наличии) лица, осуществляющего взаимодействие, индивидуальный идентификационный код такого лица (при наличии);
    • условное наименование и индивидуальный идентификационный код автоматизированного интеллектуального агента;
  • разграничивать доступ к информации, вести журнал операций, позволяющих обеспечивать учет всех действий лиц, связанных с загрузкой, изменением и удалением информации;
  • обеспечить возможность прослушивания аудиозаписи телефонного разговора, разговора при личной встрече.

Как видите, Минюст России всерьез взялся за наведение порядка в области коллекторской деятельности. С 1 сентября 2024 г. фиксировать должны «каждый шаг», а потом хранить все сообщения, документы и аудиозаписи не менее 3 лет со дня осуществления записей.

Оценить новость
s
В избранное

Выбери свой вариант доступа

Получать бесплатные
статьи на e-mail
Подписаться на
журнал на почте
Подписаться на
журнал сейчас

Читайте все накопления сайта по своему профилю, начиная с 2010 г.
Для этого оформите комплексную подписку на выбранный журнал на полугодие или год, тогда:

  • его свежий номер будет ежемесячно приходить к вам по почте в печатном виде;
  • все публикации на сайте этого направления начиная с 2010 г. будут доступны в течение действия комплексной подписки.

А удобный поиск и другая навигация на сайте помогут вам быстро находить ответы на свои рабочие вопросы. Повышайте свой профессионализм, статус и зарплату с нашей помощью!

Для того, чтобы оставить комментарий, необходимо авторизоваться

Комментарии 0

Рекомендовано для вас

Сроки хранения различных приказов

Отличаются ли приказы по основной деятельности и приказы по охране труда? Можно ли их хранить в одной папке с приказами по основной деятельности?

Заявления – основания к приказам

Нужно ли хранить заявления – основания к приказам в деле вместе с приказами? Каким нормативным документом регулируется этот вопрос?

Как не прогадать при смене наименования должности

Для каких организаций требования профстандартов обязательны? Когда важно соблюдать требования квалификационных справочников? Какие требования эти документы предъявляют к образованию и опыту работы секретаря, помощника руководителя, делопроизводителю, документоведу, специалисту ДОУ, руководителю подразделения по управлению документами, заведующему архивом, заместителю руководителя организации по вопросам управления документами и др.? Могут ли уволить за несоответствие этим требованиям? Как при помощи профстандарта определить правильное наименование должности под выполняемый функционал? Поводом для написания статьи стал вопрос читателя, пострадавшего от смены наименования должности.

Можно ли знакомить в электронном виде с кадровым приказом и графиком отпусков?

Какие кадровые документы нельзя оформлять в электронном виде? Их перечень в ТК РФ конкретный и краткий. Какие условия важно соблюсти работодателю, чтобы перевести в электронный вид ознакомление с приказом о работе в выходной день, получение на это согласия у работника, полный цикл работы с графиком отпусков? Вопросы читателей стали поводом для этой статьи:

Оформляем приказ по обновленным правилам

Новый ГОСТ Р 7.0.97-2016 немного скорректировал правила оформления приказов – в этой статье мы предлагаем их полное актуальное изложение. Даны примеры оформления каждого реквизита (с тонкостями для различных ситуаций). Особо детально рассмотрели документирование согласования в бумажном и электронном виде. Объяснили, как визуализировать электронную подпись, если невозможно воспользоваться единственным вариантом, предусмотренным в ГОСТ. Показали, где ГОСТ расходится с методическими рекомендациями для федеральных органов исполнительной власти.

Общие правила составления и оформления протокола

Только правильно составленный и оформленный протокол в полной мере может обеспечить юридическую силу решений, которые принимаются на основе принципа коллегиальности. Мы подробно объясняем, как следует оформлять каждый реквизит этого документа. Отмечаем, что в оформлении протокола является обязательным, а что факультативным. Демонстрируем множество примеров. Общий алгоритм составления и оформления протоколов заслуживает самого внимательного и подробного изучения не только секретарями, ведущими делопроизводство, но и руководителями, специалистами, организующими процедуры корпоративного управления.

Правила написания адресов

Основное внимание мы уделили отечественным правилам адресования корреспонденции. Какими документами осуществляется нормативное регулирование в этой сфере? Как указать адресата – частное лицо, организацию или должностное лицо (здесь возникают вопросы с инициалами и падежом)? В какой последовательности указывать элементы адреса? Какие общепринятые сокращения можно использовать? Что писать с заглавной буквы? Как правильно указывать простой, двойной и литерный номера домов? Когда перед городом не ставится буква «г.»? В каких случаях кроме непосредственно населенного пункта нужно включить в адрес его вхождение в определенные административно-территориальные единицы (это касается не только поселков и деревень, но и городов)? Что нужно учесть при использовании отметок «до востребования» и «лично»?

Формы написания чисел в тексте документов

В тексте некоторых документов встречаются числа, которые сначала приводятся цифрами, а следом в скобках – буквенным способом. В каких случаях и в каких документах требуется текстовое дублирование суммы? В каком падеже следует делать такую расшифровку и необходимо ли писать число с заглавной буквы? Если речь идет о сумме, то возможно ли применение ­сокращений «руб.» и «коп.» и какую часть текста брать в скобки?