Навигатор тем:
Войти или зарегистрироваться
Навигатор тем:
  1. Главная
  2. Юридический навигатор
  3. Договорные отношения

Потребительский терроризм, или покупатель не всегда прав

0
Журнал «Юридический справочник руководителя» № 8 / 2009
Орешкина О.
начальник претензионного отдела ООО «Стройкомплект-КМ»
Как правильно выстроить работу с покупателями (потребителями услуг) и не позволить им злоупотреблять правами? Как не стать жертвой лозунга «клиент всегда прав»? Для качественного взаимодействия с добросовест­ными потребителями и нейтрализации действий недобросовестных вам пригодятся советы автора.
В последнее время мы все чаще сталкиваемся с понятием «потребительский терроризм». Забота о потребителе, информационная защита его прав, многочисленные рекомендации и статьи о том, как обезопасить себя от недобросовестных продавцов, дают о себе знать. На страже прав покупателей стоят многочисленные организации: Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей, Союз потребителей РФ, Санитарно-эпидемиологическая служба и т.д. Закон о защите прав потребителей включает многочисленные статьи, предусматривающие ряд существенных преимуществ покупателей перед продавцами. При этом в России отсутствует закон о защите прав продавца. В любом возникающем конфликте между покупателем и продавцов лидирует лозунг: «Клиент всегда прав». Осуществление торговли в соответствии с ее правилами и с соблюдением требований, предъявляемых к качеству товара, якобы гарантирует ваш успех. Составление подробного письменного договора, а также двусторонних актов с указанием сведений об отсутствии претензий покупателя к продавцу вроде бы призвано обеспечить права продавца. Однако это не всегда может обезопасить продавца от злоупотребления правами со стороны потребителей. Таким образом, возникает вопрос: что такое потребительский терроризм и как продавец должен защищать свои права, не переступив грань закона?

Потребительский терроризм характеризуется появлением многочисленных клиентов, злоупотребляющих своими правами. Претензии, предъявляемые подобными покупателями, не имеют под собой реального юридического основания. Чаще всего такие покупатели преследуют не очень благородные цели: получить скидки, поменять надоевший товар на другой, вернуть испорченную ими же вещь, получить компенсацию за моральный либо физический ущерб, якобы нанесенный приобретенным товаром и т.д.

В большинстве случаев продавцы идут навстречу выставленным требованиям, боясь отрицательных отзывов среди своих потенциальных клиентов, боясь потерять «свое лицо» перед многочисленными конкурентами. Кроме того, существует большая опасность попасть в черный список недобросовестных магазинов, выложенный на специальных сайтах. Тем самым продавцы провоцируют потребителей на совершение неправомерных действий по...

Вы видите начало этой статьи. Выберите свой вариант доступа

Купить эту статью
за 700 руб.
Подписаться на
журнал сейчас
Получать бесплатные
статьи на e-mail
доступ
к Базе знаний

Читайте все накопления сайта по своему профилю, начиная с 2010 г.
Для этого оформите комплексную подписку на выбранный журнал на полугодие или год, тогда:

  • его свежий номер будет ежемесячно приходить к вам по почте в печатном виде;
  • все публикации на сайте этого направления начиная с 2010 г. будут доступны в течение действия комплексной подписки.

А удобный поиск и другая навигация на сайте помогут вам быстро находить ответы на свои рабочие вопросы. Повышайте свой профессионализм, статус и зарплату с нашей помощью!

доступ
к Базе знаний

Рекомендовано для вас

Топ-5 аргументов, подтверждающих деловую цель сделки

Юридический навигатор
№ 04 / 2026
Договорные отношения

В налоговых спорах часто возникает вопрос о мотивах действий налогоплательщика. Была ли у сделки деловая цель. Если налогоплательщик не докажет ее наличие, то может проиграть дело. Чтобы понять, как суды определяют наличие или отсутствие деловой цели сделки, мы проанализировали судебную практику. Результатами делимся с вами: пять действенных аргументов, к которым прибегают налогоплательщики прямо или косвенно, чтобы отбиться от претензий налоговиков. Речь идет о направленности на повышение конкурентоспособности бизнеса, уровня управления, особенностях конъюнктуры рынка, критериях надежности контрагентов и пр.

Сергей Слесарев
частнопрактикующий юрист

Риски заказчика по договорам на опытно-конструкторские работы

Юридический навигатор
№ 03 / 2026
Договорные отношения

Договоры на выполнение опытно-конструкторских работ всегда связаны с рисками, так как заранее нельзя сказать, чем закончится исследование. Однако научные тупики отличаются от мошенничеств, которыми не гнушаются недобросовестные исполнители. Рассматриваем распространенные схемы злоупотреблений, зная которые заказчики смогут уже на ранних этапах организовать надлежащий контроль и не допустить нанесения убытков предприятию. Говорим, в частности, о затягивании сроков выполнения опытно-конструкторских работ, неуказании в документации о создании или использовании объектов интеллектуальной собственности, а также о «переизготовлении» чертежей с заменой их учетных и регистрационных номеров.

Любовь Исаева
доктор юридических наук, профессор, полковник полиции в отставке

Проблемы ответственного хранения результатов опытно-конструкторских работ

Юридический навигатор
№ 04 / 2026
Договорные отношения

Что такое «ответственное хранение» результатов опытно-конструкторских работ? Для чего к нему прибегают стороны договора? Какие сложности на практике возникают из-за неполной регламентации в договоре условий хранения? Отвечаем на эти и связанные с ними вопросы, опираясь на нормативную базу и судебную практику. Даем рекомендации по включению необходимых условий в договоры, а также образцы договора ответственного хранения и сохранной расписки.

Любовь Исаева
доктор юридических наук, профессор, полковник полиции в отставке

Как доказывается неосновательное обогащение

Юридический навигатор
№ 03 / 2026
Договорные отношения

Мы изучили судебную практику за последние несколько лет и отобрали дела, на основе которых легко понять, что именно надо доказывать в спорах о неосновательном обогащении и как на практике трактуются законодательно закрепленные признаки неосновательного обогащения. Узнаете, какие ошибки допускают истцы и ответчики при рассмотрении таких споров в суде.

Сергей Слесарев
частнопрактикующий юрист

Условие об оплате: как правильно прописать в договоре

Юридический навигатор
№ 05 / 2023
Договорные отношения

Порядок оплаты по гражданско-правовому договору – ​это согласованный сторонами способ расчетов за выполнение обязательств. Условие об оплате является одним из ключевых в договоре. Поэтому важно уделить ему особое внимание на этапе оформления сделки. В статье разбираем различные формулировки условий договора об оплате, в том числе об авансировании, коммерческом кредите, постоплате, расчетах наличными и абонентской плате.

Марина Дячук
ведущий юрист компании «Лексфорт»

Как изменить договор, если изменились обстоятельства

Юридический навигатор
№ 04 / 2020
Договорные отношения

При заключении договора предвидеть изменение обстоятельств в будущем не всегда возможно: пандемия, санкции, экономический кризис, резкое изменение курса валюты, банкротство контрагента или неисполнение им обязательств по договору может здорово подорвать исполнение договора, обнулить к нему интерес на прежних условиях. В ряде случаев законом предусмотрена возможность изменения или расторжения договора, в т. ч. в связи с существенным изменением обстоятельств (ст. 451 ГК РФ). Как это сделать и потребуется ли обращаться в суд – ​читайте в этой статье. Узнаете и о том, в каких случаях о последствиях мер, применяемых властями в связи с распространением коронавирусной инфекции, можно говорить как о форс-мажоре.

Сергей Слесарев
частнопрактикующий юрист, эксперт Экспертного центра «Общественная Дума»

Ошибка в договоре: что делать?

Юридический навигатор
№ 02 / 2008
Договорные отношения

Какова правовая природа ошибок, допускаемых в договорах? Какие ошибки наиболее часто встречаются при заключении договора? Какие последствия влечет ошибка вследствие введения в заблуждение и по неосторожности? Чем отличается опечатка от других видов ошибок? Как избежать ошибок в договорах и как их не допустить? Об этом читайте в статье.

Козлова С.Ю.
юрист

Что делать с кредитом, оформленным под влиянием мошенников?

Юридический навигатор
№ 08 / 2024
Договорные отношения

В статье говорим, что предпринять, если вы попали на удочку мошенников и перевели свои деньги, в т. ч. и кредитные, на чужой счет, с которого моментально все было списано. Анализируя судебную практику, выясняем, что делать обманутому, какие заявления и куда писать, чем апеллировать. В частности, даем рекомендации по оспариванию кредитного договора с банком.

Александр Бычков
директор юридического департамента ООО «Пимпэй Касса»