Штраф до 300 000 руб. грозит организации за необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя

01 января 2024

С 30 октября 2023 года вступила в силу новая часть 4.1 статьи 14.8 «Нарушение иных прав потребителей» КоАП РФ, благодаря которой появился штраф за «необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований»:

для должностных лиц – от 15 000 до 30 000 рублей;
на юридических лиц – от 100 000 до 300 000 рублей.

Новая часть ст. 14.8 сформулирована таким образом, что она распространяется на любые обращения и жалобы граждан¹, связанные с оказанием им каких-либо услуг или продажей товара. А это означает, что нерассмотрение таких обращений и жалоб может быть весьма строго наказано – штраф до 300 000 рублей впечатляет!

Наталья Храмцовская,
к.и.н., ведущий эксперт по управлению документацией компании
«ЭОС», эксперт ИСО

Сноски 1

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» определяет потребителя как гражданина, который имеет намерение приобрести или заказать либо который заказывает, приобретает или использует товар (работу, услугу) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Вернуться назад