Порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами устанавливается Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Данный Закон регламентирует порядок рассмотрения только письменных1 обращений граждан, в том числе поступивших по информационным системам общего пользования2 , и устных обращений, изложенных на личном приеме. Другими словами, Закон не устанавливает требований о рассмотрении обращений граждан, принятых по каналам телефонной связи, и, соответственно, не описывает их.
Однако вышеупомянутый Закон не распространяется на коммерческие организации. Кроме того, некоторые государственные органы издают внутренние нормативные акты о регистрации и рассмотрении определенных обращений граждан, поступающих по каналам телефонной связи.
Положение о «Телефоне доверия» Федеральной налоговой службы. Утверждено приказом ФНС России от 03.11.2009 № ММ-7-4/538@
4. Учет обращений абонентов, поступающих по «телефону доверия», осуществляется работниками отдела профилактики коррупционных и иных правонарушений Административного управления. Все обращения абонентов по «телефону доверия» регистрируются в специальном журнале (приложение)…
Порядок регистрации и рассмотрения таких обращений не устанавливается законодательством. Поэтому при необходимости его самостоятельно определяет организация (для себя и/или подчиненных организаций) и закрепляет в локальном нормативном документе.
Если говорить о названии регистрационной формы, то допустимы оба варианта – «Журнал регистрации…» и «Книга регистрации…». А так как журнал (книга) регистрации обращений граждан должен храниться 5 лет, то потребность его прошивать отсутствует.
Перечень типовых управленческих документов, образующихся в деятельности организаций, с указанием сроков хранения. Утвержден Росархивом 06.10.2000.
Для того, чтобы оставить комментарий, необходимо авторизоваться
Есть ли какой-то установленный срок для закрытия номенклатуры дел? Сбились с ног, уговаривая структурные подразделения заполнить графу «Количество дел» в номенклатуре – ведь без этой графы не получится составить итоговую запись!
Ответьте, пожалуйста, корректно ли внесение в штатное расписание организации двойной должности, в наименовании которой две должности указаны через запятую? Например, «Первый заместитель главы администрации, начальник управления». Если это некорректно, поясните, пожалуйста, на какие нормативные акты можно сослаться для внесения изменений в наименование должности либо каким образом просто парировать аргумент «покажите, где написано, что так нельзя?!»
В дело сформированы документы, созданные на бумаге формата А3. А поскольку папка-обложка имеет формат А4, то «не влезающие» в папку края документов складывались таким образом, чтобы документ привести к формату А4. В результате толщина дела получилась более 6 сантиметров. Неужели надо расшивать?
В журнале «Делопроизводство и документооборот на предприятии» № 12` 2019 в статье «Приказы: оформляем по требованиям ГОСТ Р 7.0.97-2016 и Методических рекомендаций» автора Веры Иритиковой написано: «...в конце заголовка точка не ставится, заголовки не заключаются в кавычки и не подчеркиваются...» А можно уточнить пункт ГОСТа 2016 года, где написано о том, что заголовок не берется в кавычки? Я не смогла эту информацию найти ни в ГОСТе 2016 года, ни в новой его версии 2025 года. У нас на работе на принцип идут: действуют с точки зрения грамматики, когда названия нужно заключать в кавычки.
Когда в преамбуле и по тексту договора стоит писать названия видов документов («Договор», «Устав», «Доверенность») с большой буквы? Так многие делают, почему? Когда наименования видов документов стоит оформлять с большой буквы и когда с маленькой, например, «Инструкция по делопроизводству» или «инструкция по делопроизводству», «Положение о…» или «положение о…»? Когда их брать в кавычки, а когда нет? Есть какая-то логика или можно писать как угодно?
В какой последовательности необходимо указывать в организационно-правовых документах должность, ученую степень, ученое звание, фамилию и инициалы? Есть ли правила?
Можно ли у Вас получить пример оформления документов ДСП в соответствии с постановлением Правительства РФ от 26.11.2021 № 2052? В частности, несекретных сопроводительных писем с документами ДСП в приложении.
Подскажите, пожалуйста, как правильно в деловой переписке сокращать двойные имена и двойные отчества адресата, написанные через дефис, например, Хож-Ахмед Султанович, Халимат Абрек-Зауровна?
Раздел не найден.
Оформить подписку на журнал
«Делопроизводство и документооборот на предприятии»
можно в любом отделении почты:
