Мы точно знаем, что бояться вредно: нервные клетки не восстанавливаются. Мы точно знаем, что бояться стыдно: смелость является неоспоримой добродетелью. Вот и пословица есть: храбрец умирает один раз, а трус – тысячу. Итак, большинство из нас усвоило, что страх мешает жить, от него следует жестко избавляться.
Справка
Страх – эмоция, возникающая в случаях реальной или воображаемой угрозы существованию организма, его ценностям, идеалам и принципам, и направленная на источник опасности; страх вызывается неопределенностью, неизвестностью.
Фобия – психическое расстройство, при котором человек непроизвольно испытывает болезненный страх, вынуждающий его избегать относительно безопасных ситуаций или объектов.
Тревога – диффузный или беспредметный страх, вызываемый не наличием опасности, а отсутствием возможности ее избежать.
А сколько проживет человек, который ничего не боится? Не боится шагнуть с балкона или выйти на дорогу перед мчащимся автомобилем? Значит, в этом вопросе не все так просто. И что заставляет нас бояться вещей странных, нелепых и просто глупых? Почему люди – такие тревожные существа?
Мозг – удивительный орган. По мере того как ученые открывают новые механизмы, обеспечивающие функционирование мозга, мы все больше узнаем о его потрясающих способностях. Тысячелетиями эволюционируя, для упрощения своей работы мозг «придумал» немало приемов, а заодно приобрел весьма дурные привычки. Наверное, какие-то его «уловки» помогли первым людям выжить в африканских саваннах, но сегодня они часто создают нам проблемы1.
Почему так происходит? Знаю, что глупо, но боюсь… Знаю, что дело кончится скандалом, но все равно говорю (делаю)…
Рисунок 1
Мозг можно представить в виде трех слоев. Внутри, в центре, самый простой и древний – промежуточный мозг. Его называют «мозгом рептилии», потому что такой же есть у рыб и змей. Он отвечает за дыхание, чувство голода и страх (чувство опасности).
Вокруг находится более «молодая» структура – лимбическая система (лимбика). Ее называют «собачьим мозгом» (она есть у млекопитающих). Лимбика содержит шесть больших структур и «отвечает» за эмоции: страх, агрессию, удовольствие.
Одна из шести структур – амигдала – несет ответственность за выживание вида и соответствующим образом регулирует связь человека с внешним миром. Это она принимает решение о нападении или бегстве в случае опасности. По меткому выражению К. Камерера (Калифорнийский технологический университет), амигдала – наш внутренний ипохондрик. Она заставляет нас помнить опасный опыт, инстинктивно избегать опасных ситуаций, с подозрением относиться к незнакомым людям. Вот только ее советы не всегда верны2.
Прекрасно, что мозг предупреждает нас об опасности до того, как мы можем распознать ее. Но амигдала, помогавшая первобытным людям избегать, например, укуса змей, теперь побуждает нас то и дело принимать неверные и нелогичные решения. Кроме амигдалы, в лимбике есть и другие отделы, заставляющие нас избегать болезненных ощущений, вызывая боязнь риска.
Лимбика окружена корой, которая и считается «человеческим мозгом». Внешняя часть коры – неокортекс (новая кора) – отвечает за высшую нервную деятельность, абстрактное мышление, логику. При определении целей, планировании, принятии решений в ней анализируются импульсы, поступающие из других отделов мозга.
Ствол мозга – главный элемент, определяющий поведение. Там «хранятся» устойчивые поведенческие модели, закрепленные имитацией и повторением. А если учесть, что страх – это, как говорят психологи, обучение с первой попытки, то модели поведения, запускаемые на любую непонятную или опасную ситуацию, отнюдь не самые эффективные.
Судя по последним открытиям, эмоциональные и рациональные участки мозга постоянно взаимодействуют между собой, можно сказать, борются, причем зачастую побеждают первые.
Более того, все структуры действуют относительно автономно. Выглядит это примерно так: в ответ на внешний стимул первым реагирует мозг рептилии, запуская реакцию тревоги. Тут же включается лимбика, добавляя эмоций и «зашумляя» работу коры. Ствол мозга «выдает» привычную модель реагирования. И когда, наконец, «до Штирлица» (то есть до неокортекса) «доходит послание из Центра» (то есть включены логика, оценка рисков, прогнозирование), мы уже успели и испереживаться, и «наломать дров» в очередной раз.
Ситуация выглядит не слишком оптимистично. Получается, что руководят нами в большей степени «змеиные» и «собачьи» мозги. Причем в силу появления во времени у этих структур есть преимущественное право – они там (внутри нашего мозга) поселились первыми, являются, так сказать, главными «квартиросъемщиками».
Ну и как теперь избавляться от страхов? Как заставить этих старичков-маразматиков – древние мозговые структуры – не мешать нам нормально жить? Сцепить зубы и начинать действовать, только когда включается логика? Этот способ годится, но радости не вызывает.
Помимо эволюционных механизмов включения страха, свою лепту вносят общество и, конечно, семья. «Спусковые крючки» запуска реакции опасности (их называют триггерами) закладываются в детстве.
Нельзя – не сумеешь, не лезь – упадешь, не трогай – разобьешь… Ребенок понимает, что мир опасен, а он сам – маленький и слабый. Более того, ребенок очень рано осознает, что зачастую команда «не бойся» означает попадание в потенциально опасную ситуацию.
«Не бойся собачку, она не укусит», – заявляет мама, которая боится собак до дрожи. У мамы может и не быть печального опыта, но она прекрасно понимает, что собачка является «источником повышенной опасности», то есть вполне может «тяпнуть».
Вот только она не осознает, что предлагает ребенку «не бояться» как раз в ситуациях, требующих осторожности и повышенного внимания. Такая команда в психологии называется «двойное ограничение» или «парадоксальная коммуникация». Маме ведь не придет в голову говорить: «Не бойся кашку (книжку, игрушку), она не укусит».
И маленький человек, ориентируясь на внутреннее напряжение мамы, на изменение тембра голоса, которые чувствует интуитивно, начинает воспринимать команду «не бойся» как сигнал тревоги. В следующий раз ему не обязательно видеть собаку, чтобы испугаться, достаточно представить ее.
Ребенок с детства слышит: «Стыдно бояться, ты – мальчик…», «Как ты можешь так злиться, хорошие девочки не должны этого делать…» В результате мы вырастаем в уверенности, что должны испытывать «хорошие» эмоции и не должны испытывать «плохих». Как следствие – у многих появляется страх страха – то, что психологи называют «симптомный стресс».
Считается, что страхам подвержены люди слабые, не слишком умные. На самом деле, наоборот: страхи больше донимают людей с образным мышлением, высоким эмоциональным интеллектом, и, в то же время, с известной неуверенностью в себе, тревожностью (трудолюбиво взращенной родителями).
Еще одна плохая новость: сам факт ожидания негативного события может усилить остроту воспоминаний.
Пример 1
В качестве примера можно взять молодого менеджера, который боится публичных выступлений. Этот страх наверняка заставит его волноваться перед первой серьезной презентацией своего проекта. Причем чем больше он будет переживать, тем лучше запомнит все негативные моменты, которые возникнут в ходе предстоящего мероприятия.
К сожалению, подобная зависимость образует заколдованный круг, поскольку оставшиеся неприятные воспоминания способствуют еще большим переживаниям перед следующим выступлением.
Давно установлено, что не только наше сознание, но и тело бурно реагирует на опасные ситуации. Страх может приводить к изменению частоты и силы сердечных сокращений, вызывать потливость, провоцировать желудочно-кишечные расстройства, влиять на деятельность дыхательной системы.
Вообще следует отметить, что взаимосвязь между эмоцией страха и состоянием внутренних органов многообразна и неоднозначна. С одной стороны, страх и тревожные мысли неблагоприятно сказываются на работе наших органов, а с другой – нарушения в работе внутренних органов, в свою очередь, могут вызывать приступы страха.
Избыток или недостаток гормона тиреотина, за выработку которого отвечает щитовидная железа, заставляет человека впадать в депрессию или испытывать эйфорию. Постоянная тревожность может вызвать, к примеру, гипертонию. Человек, увидевший на тонометре «ненормальные» цифры и знающий, что при гипертонии нельзя волноваться, теперь волнуется по поводу своего волнения.
На семинарах я рисую на доске фигуру человека, прошу студентов вспомнить и перечислить мышечные зажимы, возникающие при реакции страха, и заштриховываю фигурку. К концу перечислений на человечке не остается «живого места».
По описанию дела человеческие окончательно унылы. Что делать? В бизнесе, управленческом и психологическом консультировании часто применяют конструкторский подход. Название и смысл взяты у инженеров, «технарей».
Когда конструктор проектирует механизм, он внимательно исследует, каким возможным опасностям может подвергаться будущая конструкция, что может произойти в самом худшем случае. А затем закладывает в будущее изделие «запас прочности», достаточный для того, чтобы выдержать такое сочетание этих опасностей, которые в природе одновременно не встречаются.
Выглядит такой подход, на первый взгляд, пессимистично. Но в действительности это не так.
Во-первых, предполагается, что на предварительном этапе мы определили все условия, в которых предстоит работать, то есть описали то, что в геометрии называется «дано» – определили «пространство задачи».
Во-вторых, если мы изначально настроены на самый жесткий вариант развития событий, все отклонения от сценария будут только со знаком «плюс». Согласитесь, диагноз «хуже точно не будет» уже поднимает настроение.
Хорошая хозяйка, наводя порядок в доме, не выкидывает все подряд. Она рассмотрит, разложит, рассортирует. Поступим так же.
Ниже приведен опросник, разработанный Ю. Щербатых и Е. Ивлевой. Он называется «Опросник иерархической структуры актуальных страхов личности»3.
Тест
Инструкция по применению:
Внимательно прочитайте каждый вопрос. При положительном ответе на него попытайтесь оценить интенсивность возникающей эмоции по 10-балльной шкале и поставьте соответствующую «отметку» каждому пункту. 1 балл – минимальная интенсивность, 10 – максимум эмоций.
После ответа на вопросы по 10-балльной системе сложите все 24 числа, полученные по каждому страху, и вы получите интегральный показатель страха. У мужчин средний интегральный показатель страха 77,9 ± 4,7 баллов, у женщин – 104,0 ± 2,5 баллов4. Итак, каковы ваши результаты? Насколько вы близки к норме?
И еще обратите внимание: если по какому-то вопросу вы поставили отметку, близкую к 10 баллам, то, возможно, здесь скрывается не страх, а фобия. По сути фобии отличаются от обычных страхов «градусом переживаний».
Сразу после прохождения теста сделайте одно упражнение.
Упражнение
Сделайте, пожалуйста, следующее. Возьмите лист бумаги и проведите линию по его середине сверху вниз так, чтобы разделить лист на две равные вертикальные части.
Левую часть озаглавьте «Я боюсь» и запишите в ней все ваши главные страхи, от самых «страшных» до смешных. Выберите те, что получили высокий балл по тесту и добавьте те, что в тест не вошли. Не торопитесь, будьте честны с собой.
Только после этого обратите свое внимание на другую графу. Озаглавьте ее так: «Выгода». А теперь – внимание! Возьмите ручку (карандаш) в неведущую руку (если вы – правша, то в левую) и перечислите, какую выгоду приносит вам каждый страх. Она точно есть. Можно скептически пожать плечами, только в природе так устроено: то, что не нужно, атрофируется. Если бы конкретный страх (о фобиях не говорим) ни для чего не был нужен, он бы тихо «умер».
Зачем мучиться и писать «другой рукой», спросите вы? Чтобы снять так называемое левополушарное доминирование (то есть стереотипную реакцию) и разбудить правое полушарие. Автоматическое написание правой рукой ведет к «мыслительным автоматизмам». Когда пишем левой, невольная сосредоточенность на процессе заставляет концентрироваться на смысле.
А теперь проанализируйте таблицу. Если, например, страх публичных выступлений заставляет вас тщательнейшим образом готовиться к презентациям и поступить на курсы риторики, его (страх) следует, видимо, горячо поблагодарить за ваш быстрый карьерный рост. Но, возможно, этот страх помогает избегать ответственности: вам не поручают проведения презентаций, ведь вы не в состоянии… зато можно сидеть в уголке, критиковать того, кто «парится» с докладом, и думать, какую блистательную речь вы бы произнесли, если бы…
Итак, постулируем изначально, что существуют полезные и важные страхи, которые помогают нам, оберегают от излишней доверчивости и наивности, делают внимательными и осмотрительными. Благодаря этим полезным страхам мы держимся за поручень на эскалаторе, не оставляем маленьких детей без присмотра и моем руки перед едой.
Теперь разберемся, что можно сделать для уменьшения количества страхов вредных или глупых, мешающих жить. И что можно сделать для снижения мощности страха в конкретных ситуациях.
Уже понятно, что выкорчевать насовсем не получится. Но! Можно преобразовать, заменить, заставить служить себе.
Однако прежде чем начинать действовать, ответьте: «А что вы будете делать, когда перестанете бояться?» И не надо считать этот вопрос шуткой. Его следует обдумать со всей серьезностью. Страх изменений – один из самых серьезных, потому что означает неизвестность, неопределенность; а неопределенность однозначно трактуется нами как опасность (так распорядилась эволюция). Подумайте, какова будет (если будет) выгода от изменения поведения? Сравните (по 100-балльной шкале) ценность сохранения статус-кво и ценность изменений. Выбор за Вами.
Как известно, чтобы было чисто, нужно часто убирать или не сорить. Методы и техники, представленные ниже, помогут поддерживать порядок в нашем «жилище».
Уильям Шутц5 предлагает концепцию принципа выбора, согласно которой многое в жизни человека (а возможно, почти все) он выбирает сам. Некоторые выборы осознанны, другие неосознаваемы.
Пример 2
Предположим, при обсуждении некой бизнес-проблемы оказалось, что ваши коллеги придерживаются иной точки зрения. Вы видите, что никто в группе с вами не согласен. После продолжительного обсуждения группа «ломает» вас и заставляет изменить свое мнение.
А можно рассмотреть ситуацию с позиции принципа выбора. Группа хотела, чтобы вы изменили мнение, но, чтобы это произошло, вы должны были согласиться с ними. И вы это сделали – вы сами согласились! Зачем вам было нужно быть принятым группой, стать для них «своей»? Что дает принадлежность к этой группе? Может быть, стабильность и безопасность? Насколько важно нравиться другим, из-за чего вообще вы с ними спорили?
вернувшись>
Можно сказать, что мы боимся определенных людей, событий, пауков или пожарных машин. Но, согласно принципу выбора, мы боимся не внешних событий, а своей неспособности справиться с ними, с собой или со страхом быть отвергнутым. Пока мы видим в другом причину своих страхов, мы тратим время, пытаясь изменить, критиковать или уничтожить его. Поняв, что страх внутри, мы можем работать над усилением своей способности справляться с трудностями. Самый главный страх – страх не суметь справиться, страх собственной неспособности.
Если считаете, что ваша жизнь – цепь несчастных случайностей, дальше можно не читать. Если вы принимаете концепцию выбора, то есть возможности и ответственности в управлении своей судьбой, у вас появляется возможность проверить, так ли это в действительности и насколько эта концепция вам полезна.
Упражнение
То, что мы сделаем сейчас, очень серьезно. Встаньте прямо, расправьте плечи. Поднимите руки вверх и в стороны, разверните ладони внутрь (это поза гимнаста или циркового артиста после выступления). И дайте себе – лучше вслух – два генеральных разрешения:
1. Разрешение на страх.
Мы уже упоминали, что нас с детства приучают к мысли о том, что мы должны или не должны испытывать определенные эмоции. Вы имеете право испытывать любые эмоции! Это даже не право, но некая природная данность, так же, как «право» чихать, например.
Просто скажите себе: «Я боюсь? Да. И я имею полное право это делать. Как человек умный – я боюсь; как человек мужественный – я действую6. Я разрешаю себе бояться». Вы будете смеяться, но это помогает.
2. Разрешение на ошибку.
Разрешите себе делать ошибки. Это не призыв к безответственности и некомпетентности. В выражении «учиться на своих ошибках» ключевое слово – учиться. Иногда нам что-то удается сразу, но чаще необходимо тренироваться, чтобы получилось. Это нормальный процесс развития. Да, тот, кто ползет – не падает. Но хотите ли вы только ползать или решитесь взлететь с риском упасть?
Вспомним, что у Творца проект тоже получился небезукоризненным: например, в авокадо косточки слишком крупные и с климатом на Земле не все в порядке.
Ниже даны две очень серьезные техники (как раз про то, где взять мужество). Заниматься ими следует в спокойной обстановке, вне конкретных стрессовых ситуаций. Это не «тактическое», а «стратегическое» оружие.
«Прием ниндзя» считаю одним из наиболее эффективных и уже рекомендовала вам его. Итак, напоминаю:
Упражнение
Прием ниндзя:
Когда человек представляет себе какую-либо пугающую ситуацию, он, как правило, доходит в своем воображении до самого ужасного момента и затем начинает «крутить кино» сначала.
Поступите как ниндзя – «пройдите сквозь страх», представьте себе самое драматическое развитие событий и мысленно пройдите как можно дальше вперед во времени. Что случится, если Вы не сможете провести эти переговоры? Вы обязаны будете сделать харакири? Вы лишитесь своей работы и средств к существованию на всю оставшуюся жизнь? Представьте эти последствия и прочувствуйте, переживите их.
Предполагаю, что после рассмотрения самых драматических последствий вы найдете и иные возможные развязки, гораздо менее драматические и гораздо более реальные.
Еще один прием – сложный, но очень сильный:
Упражнение
Раскадровка худшего исхода:
В этом методе логика обратная. Представьте развитие стрессовой ситуации в деталях. Вообразите это в режиме «покадрового просмотра», без динамики. С каждым кадром рассматривайте детали, анализируйте развитие, придумывайте новое…
Действовать так следует (творчески и изобретательно), пока не иссякнет воображение. Эмоции эффективно рассосутся. Если с напряжением не удается справиться – вернитесь к предыдущему кадру. Отмотайте пленку назад и запускайте «по новой». Представьте, как холодеют пальцы, стучит сердце, как вы покрываетесь потом. Постепенно приближаясь к реальному ритму внутренних представлений, вы рассеите свои переживания. Несколько таких «прогонов» – и вам нечего будет представлять из числа кошмаров.
Это очень непростое упражнение, поскольку, представляя пугающую ситуацию, вы не просто «крутите кино». Ваше тело «проживает страх» на биохимическом уровне, вам становится физически плохо.
Пусть вас поддержит мысль о том, что это упражнение (и все, связанные с ним неприятности) занимает гораздо меньше времени, чем постоянная фоновая тревожность по поводу пугающего события плюс переживания из-за того, что вы «как всегда не смогли, не справились».
Справка
Еще один плюс напряженной интеллектуальной работы – специально для женщин. Мы знаем, что для похудания необходимы физические нагрузки, благодаря которым в мышцах сгорает (или окисляется) глюкоза.
Однако мало кто знает, что основным энергопотребителем в пересчете на единицу массы является отнюдь не мышца, а мозговая ткань! Именно мозг, а в нем миллиарды нейронов коры, потребляет до 20% расщепляемой в организме глюкозы и других энергоносителей – белков и жиров. Масса мозга составляет лишь 2% от общей массы тела. Таким образом, энергопотребление нейрона как минимум на порядок больше, чем у любой другой клетки.
Впору предлагать лозунг «думай и худей»!
Мы ознакомились с некоторыми видами «стратегического вооружения». Поговорим теперь о тактических приемах, которые помогут успокоиться накануне конкретного ответственного мероприятия (например, вас пригласили на собеседование в организацию, куда вы давно мечтали попасть, или вам предстоит серьезный разговор с близким человеком). Итак, как снизить страх ожидания пугающего события?
Упражнение
Цвет успеха:
Вспомните выражение «вкус победы». Представьте себе, «какого цвета» успех, какой вкус имеет победа, каково ощущение радости. Вспомните ваши прошлые победы, представьте, что ваши прошлые успехи дышат вам в спину. Прочувствуйте это «всеми клеточками тела».
Упражнение
Взгляд из будущего:
Представьте, что вы рассказываете о том, чего страшитесь сейчас, вашим внукам. Рассказываете с улыбкой, вспоминая, как было страшно «до» и как все здорово получилось «в конце концов».
Упражнение
Техника гримас:
Хотите прогнать страх? Скорчите ему самую страшную рожу, на какую хватит сил и воображения. Если обстоятельства позволяют зарычать или издать боевой клич индейцев – отлично!
Упражнение
«Диспноэльное» дыхание:
Сильно напрягите мышцы пресса. Искусственное затруднение дыхания купирует выброс адреналина, снимает нагрузки с сердца и корректирует деятельность нервной системы.
«Офицеры должны внимательно относиться к проявлениям страха у рядового состава: при страхе вырабатывается адреналин, а высокое содержание адреналина способствует совершению геройских поступков»
Из офицерского устава японской армии
Большинство самых успешных людей говорит, что предельно внимательно относится к чувству внутренней тревоги, возникающей при принятии важных решений. Мозг рептилии («тот, который сидит внутри»), действительно, структура древняя. Но древняя не значит тупая. Эта структура «чувствует» опасность (именно в силу эволюционной древности) до того, как мы можем «прочитать» ее признаки на сознательном уровне. Использование этой способности лежит в основе алгоритма действий успешного человека. Это последовательность мыслей и действий, в основе которой не борьба со страхом, а использование его в качестве ресурса. Алгоритм выстроен так:
Перечитайте еще раз цитату из устава японской армии и примите свое волнение как ресурс, как залог успеха.
Читайте все накопления сайта по своему профилю, начиная с 2010 г.
Для
этого оформите комплексную подписку на выбранный журнал на полугодие или год, тогда:
А удобный поиск и другая навигация на сайте помогут вам быстро находить ответы на свои рабочие вопросы. Повышайте свой профессионализм, статус и зарплату с нашей помощью!
Для того, чтобы оставить комментарий, необходимо авторизоваться
Четкие рекомендации помогут вам более осознанно формировать свой имидж на площадках в Интернете для разных целевых аудиторий: особенно для своих коллег, руководства и клиентов – текущих и потенциальных.
Практические советы по общению в мессенджерах и групповых чатах, в социальных сетях: что принято, а что нет. При онлайн-общении стоит соблюдать элементарные правила кибербезопасности, о которых мы тоже предупреждаем.
Существует 7 видов усталости, каждый из которых лучше всего «лечится» определенными видами отдыха. Знание этих взаимосвязей повышает качество жизни. Особенно важно учитывать это при планировании своего отпуска. Отдыхайте так, как требуют ваше тело, мозг и чувства. И тогда вы будете полными сил и желания действовать!
На каком этапе развития сейчас находится Россия – прогноз Льва Гумилева опытный управленец сравнивает с объективной реальностью, которая нас окружает. Какие цели поддерживаются сейчас попутным ветром перемен. Через какие стадии развития проходит человек, прежде чем амбициозные цели станут для него естественными. Почему стоит замахиваться на глобальные цели.
Хотите распознать «кукловодов» в своей жизни и стать свободным от их «нитей-щупалец»? Тогда эта статья для вас! Разобраться вам поможет описание приемов манипуляторов, снабженное «иллюстрациями» в виде конкретных ситуаций. А дальше вы получите в свое распоряжение целый арсенал: когда не будете уверены в факте манипуляции или не захотите накалять ситуацию, сможете воспользоваться пассивными методами защиты... но если терять уже нечего, то сможете перейти и к активным действиям. Имея такой щит и меч, отучите манипуляторов от мысли, что вы – легкая добыча! Ценность статьи – в предложенных простых и эффективных способах поведения, формулировках для диалогов и внутренних установках (вы поймете, что как работает).
«Не бойся сказки, бойся лжи, а сказка, сказка не обманет. Тихонько сказку расскажи – на свете правды больше станет». Сказка способна лечить детей и взрослых, помогает им находить решения в сложных жизненных ситуациях. Как ей это удается? Какой язык и какие приемы она использует? Какие виды сказок чему учат? Как подобрать сказку под конкретные потребности и возраст слушателя?
Большинство документов сейчас распечатывается на принтере, но рукописная подпись на них все же присутствует. Что она может рассказать вам о ее обладателе? Мы на примерах объясняем, как провести ее графологическую экспертизу (в каком порядке действовать, какие элементы подписи о каких чертах личности могут свидетельствовать, как относиться к полученным выводам).
Описание типажей манипуляторов, прибегающих к эмоциональному шантажу, и используемых ими приемов поможет вам лучше распознавать их в своем окружении (активных и молчаливых карателей, самопожертвователей, мучеников, искусителей). Далее предлагаем алгоритм выхода из-под манипуляции: как изменить свои установки и роль, что отвечать в конкретных ситуациях (при попытке заставить сдаться немедленно, при угрозах, оскорблениях, навешивании ярлыков... и для преодоления враждебности).
Оформить подписку на журнал
«Делопроизводство и документооборот на предприятии»
можно в любом отделении почты:
