Top.Mail.Ru

Как получить от автосалона документы по гарантийному ремонту?

Вопрос
Автосалон не выдал заказ-наряд и акт выполненных работ по гарантийному ремонту (ремонт за счет дилера). Каким образом владельцу автомобиля можно получить данные документы? На какие нормативные правовые документы можно ссылаться в связи с такой ситуацией?
Отвечает

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок – ​период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация (ИП), импортер обязаны удовлетворить требования потребителя при обнаружении в товаре (выполненной работе / оказанной услуге) недостатков (абз. 1 п. 6 ст. 5, ст. 18, 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»1).

В частности, согласно абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Приказ Департамента автомобильной промышленности Минпрома РФ от 01.11.1992 № 43 утвердил Положение о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники (РД 37.009.025-92)2. Указанное Положение является действующим.

Исходя из преамбулы его требования распространяются на легковые автомобили и мототехнику (продукцию), находящиеся в собственности граждан (владельцев), определяют функции и ответственность предприятий – ​изготовителей продукции, предприятий (организаций), выполняющих обслуживание и ремонт продукции, права и обязанности владельцев продукции при ее эксплуатации, производстве работ по обслуживанию и ремонту в пределах гарантийного периода.

Согласно п. 4.8, 4.9, 4.13 Положения владельцу транспортного средства в обязательном порядке выдаются экземпляры заказ-наряда и акта выполненных работ, оформление которых осуществляется организацией, имеющей право производить гарантийный ремонт (в названном случае – ​автосалоном (дилером)). Потребовать их выдачу (если они не были выданы) возможно на основании заявления (претензии) владельца транспортного средства, адресованной организации, со ссылкой на вышеуказанные нормы упомянутого Положения.

Сноски 2

  1. Далее – Закон. Вернуться назад
  2. Далее – Положение. Вернуться назад
Оценить вопрос
s
В избранное

Для того, чтобы оставить комментарий, необходимо авторизоваться

Комментарии 0

Рекомендовано для вас

Кто будет значится собственником транспортного средства по договору лизинга?

Между лизинговой компанией и индивидуальным предпринимателем подписан договор купли-продажи транспортного средства. При получении свидетельства о регистрации транспортного средства будет ли в нем указано, что собственником является ИП? Если ИП решит зарегистрировать автомобиль на себя как на физическое лицо, могут ли ему отказать в ГИБДД? Какие действия следует предпринять в этом случае?

Кто заплатит за ремонт автомобиля, на который упало дерево?

В управляющую компанию поступило заявление гражданина о возмещении ущерба автомобилю, на который в ветреную погоду упал обломок дерева. Автомобиль находился на придомовой территории многоквартирного дома, а аварийное дерево – на территории муниципального земельного участка, а обязанность следить за деревьями и содержать их возложена именно на управу района. Кто должен возместить ущерб владельцу автомобиля? Какова судебная практика по данной теме?

Как борются с навязыванием потребителям дополнительных услуг

На практике компании сплошь и рядом навязывают потребителям дополнительные платные услуги с целью получения максимальной выручки. Между тем потребитель не должен быть ограничен в выборе заказываемых услуг и всегда вправе отказаться от получения тех платных услуг, которые не представляют для него интереса. Объясняем, как потребителю защищать себя в подобных случаях и какие правовые инструменты для этого можно использовать. В частности, разбираем разные ситуации с навязыванием дополнительных медуслуг (в том числе когда речь идет о платных услугах при обращении за медпомощью в рамках ОМС) и услуг страхования. Статья поможет и компаниям, которые оказывают потребителям услуги, – ​избежать рисков привлечения к ответственности по основаниям, по которым судебной практикой уже давно выработаны свои подходы.

Какие особенности при сотрудничестве с ИП – гражданином Белоруссии?

Установлены ли ограничения или особенности при заключении договора оказания услуг с индивидуальным предпринимателем, зарегистрированным в РФ, но являющимся гражданином Республики Белоруссия?

Кто будет значится собственником транспортного средства по договору лизинга?

Между лизинговой компанией и индивидуальным предпринимателем подписан договор купли-продажи транспортного средства. При получении свидетельства о регистрации транспортного средства будет ли в нем указано, что собственником является ИП? Если ИП решит зарегистрировать автомобиль на себя как на физическое лицо, могут ли ему отказать в ГИБДД? Какие действия следует предпринять в этом случае?

Кто осуществляет ремонт и несет ответственность за повреждение автомобиля при оказании услуг по управлению транспортным средством

Между ООО и физическим лицом заключен договор оказания услуг по управлению транспортным средством. Кто должен осуществлять текущий и капитальный ремонт, а кто нести ответственность за повреждение автомобиля?

Как борются с навязыванием потребителям дополнительных услуг

На практике компании сплошь и рядом навязывают потребителям дополнительные платные услуги с целью получения максимальной выручки. Между тем потребитель не должен быть ограничен в выборе заказываемых услуг и всегда вправе отказаться от получения тех платных услуг, которые не представляют для него интереса. Объясняем, как потребителю защищать себя в подобных случаях и какие правовые инструменты для этого можно использовать. В частности, разбираем разные ситуации с навязыванием дополнительных медуслуг (в том числе когда речь идет о платных услугах при обращении за медпомощью в рамках ОМС) и услуг страхования. Статья поможет и компаниям, которые оказывают потребителям услуги, – ​избежать рисков привлечения к ответственности по основаниям, по которым судебной практикой уже давно выработаны свои подходы.

Законен ли отказ заказчика от договора до начала оказания услуг?

Заключен договор об оказании услуг. Заказчик со ссылкой на ст. 715 ГК РФ отказался от договора еще до начала оказания услуг. Каких-либо действий, предшествующих началу оказания услуг, договор не предусматривает. Правомерны ли действия заказчика?