Мотивация подчиненных: пять распространенных ошибок

В телефонных компаниях работают монтеры, которые занимаются подключением стационарных телефонов в квартирах. Дополнительные услуги, например, установка дополнительных розеток, удлинителей, дополнительных аппаратов, оплачиваются отдельно самими заказчиками. Эти деньги в полном объеме идут «в карман» монтеру. Однако рабочие, как правило, не очень охотно берутся за выполнение подобных услуг. Оказалось, что им выгоднее объехать больше клиентов, выполняя стандартную работу. По мнению монтеров, клиенты очень часто оказываются капризными людьми, и выполнять дополнительные работы – только портить себе нервы.

В отделе продаж небольшой торговой компании работает пять менеджеров по продажам. Количество клиентов и среднемесячный размер выручки у каждого из них примерно одинаковы. Однако руководитель Юлия Ф. считает, что эффективнее всех сотрудников трудится Сергей К. Сергей довольно часто приходит жаловаться к своей начальнице на то, как он устал, какие клиенты неблагодарные и т.д.

Юлия Ф. часто говорит коллективу отдела о том, как Сергей эффективно преодолевает все трудности, ставит его в пример. Иногда ему даже выплачивается небольшая премия.

На самом деле Сергей не приносит для своей компании пользы больше, чем остальные менеджеры. Скорее, наоборот: его поведение негативно воспринимается коллегами. Руководитель в данном случае проявляет некомпетентность, полагая, что чрезмерная усталость Сергея является признаком переработки.