Top.Mail.Ru
Навигатор тем:
Войти или зарегистрироваться
Навигатор тем:
  1. Главная
  2. Юридический навигатор
  3. Юридическая ответственность

Жалобная книга. Чем грозит негативная запись?

0
Журнал «Юридический справочник руководителя» № 6 / 2019
Александр Бычков
директор юридического департамента ООО «Пимпэй Касса»
Неотъемлемый атрибут каждого магазина или ресторана – ​книга жалоб и предложений. Это отдельный прошитый журнал, в котором все посетители могут оставить свои комментарии по поводу качества обслуживания: как положительные (что бывает редко), так и отрицательные. Расскажем, каковы требования к порядку ведения и предоставления жалобной книги, что грозит за ее отсутствие и какие последствия для сотрудников и компании будут иметь негативные записи в книге.

Ключевые требования

Инструкция о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания была утверждена приказом Минторга РСФСР от 28.09.1973 № 346 (далее – Инструкция). Этот документ сохраняет свою силу и по сей день.

К сведению

Любопытно, что Инструкция не была официально опубликована. А между тем в ст. 15 Конституции РФ установлено, что любые нормативные правовые акты, затрагивающие права, свободы и обязанности человека и гражданина, не могут применяться, если они не были официально опубликованы для всеобщего сведения. Но к Инструкции это правило неприменимо, т.к. она была принята значительно раньше Конституции РФ. В то время подобного требования попросту не было. Поэтому Инструкция обязательна к применению по всей стране (апелляционное определение Волгоградского областного суда от 10.08.2018 по делу № 33-10066/2018).

В Инструкции есть информация, характерная для советского периода (например, об учете жалоб при подведении итогов социалистических соревнований). Говорить о ней мы конечно не будем. Зато подробно остановимся на актуальных положениях. Так, документ устанавливает следующие требования к порядку ведения книги жалоб и предложений:

  • книгу жалоб и предложений должны вести все торговые предприятия и рестораторы. Она должна находиться на видном месте в зале в специальном футляре;
  • если в заведении несколько залов или отделов, книгу придется выкладывать в каждом из них;
  • у покупателя нельзя спрашивать, почему он решил написать жалобу, и требовать документы. Ему надо выдать ручку или карандаш и усадить за стол;
  • сотрудник магазина должен будет дать объяснение руководителю, которому дается пятидневный срок на разбор полетов. Если ситуация непростая, руководитель торгового объекта может установить и более продолжительный срок (до 15 дней);
  • жалобную книгу запрещается изымать из торговой точки. Ее надо хранить,...

Вы видите начало этой статьи. Выберите свой вариант доступа

Купить эту статью
за 700 руб.
Подписаться на
журнал сейчас
Получать бесплатные
статьи на e-mail
доступ
к Базе знаний

Читайте все накопления сайта по своему профилю, начиная с 2010 г.
Для этого оформите комплексную подписку на выбранный журнал на полугодие или год, тогда:

  • его свежий номер будет ежемесячно приходить к вам по почте в печатном виде;
  • все публикации на сайте этого направления начиная с 2010 г. будут доступны в течение действия комплексной подписки.

А удобный поиск и другая навигация на сайте помогут вам быстро находить ответы на свои рабочие вопросы. Повышайте свой профессионализм, статус и зарплату с нашей помощью!

доступ
к Базе знаний

Рекомендовано для вас

Кого можно привлечь к уголовной ответственности при банкротстве юридического лица?

Юридический навигатор
№ 11 / 2024
Юридическая ответственность

Процесс банкротства предусматривает сложную систему взаимодействия между его участниками, направленную на достижение баланса интересов должника и кредиторов, а также на восстановление финансовой стабильности и справедливое разрешение финансовых проблем. Поэтому так важно разобраться, кто его участники, какую роль играют и могут ли быть привлечены к уголовной ответственности за неправомерные действия при банкротстве. В этом поможет статья, в которой мы рассматриваем в деталях каждую категорию подлежащих уголовной ответственности лиц, приводим судебную практику, из которой понятно, за что именно они могут понести наказание.

Ян Гриневский
младший юрист АО "Правовое бюро "Олевинский, Буюкян и партнеры"

Как мораторий на банкротство должника влияет на неустойку

Юридический навигатор
№ 05 / 2024
Юридическая ответственность

Анализируем свежую судебную практику, чтобы понять, распространяется ли мораторий на банкротство на требования кредиторов по неденежным обязательствам, как быть с требованиями об оплате неустойки и, соответственно, освобождаются ли ответчики от уплаты астрента.

Андрей Крамзин
адвокат

Новые права кредиторов в делах о банкротстве

Юридический навигатор
№ 09 / 2024
Юридическая ответственность

В августе этого года вступили в силу довольно важные поправки в законодательство о банкротстве, которые затронули два аспекта: порядок распоряжения кредиторами правом требования о привлечении к субсидиарной ответственности контролирующих должника лиц и порядок погашения требований кредиторов в делах о банкротстве кредитных организаций путем предоставления отступного. Разбираем новшества и как они влияют на процедуру банкротства.

Ульяна Гоголишвили-Нефедова
старший юрист правового бюро «Олевинский, Буюкян и партнеры»

Три ошибки, которые приводят компанию и директора к убыткам

Юридический навигатор
№ 10 / 2023
Юридическая ответственность

Во многих компаниях годами повторяются одни и те же организационные ошибки, которые в итоге способны привести к убыткам и даже банкротству. А с руководителя организации за это, как с ответственного лица, могут по суду взыскать причиненный ущерб; он также рискует быть привлеченным к субсидиарной ответственности по долгам компании. Мы проанализировали наиболее распространенные ситуации и комментируем 3 ошибки, которые на деле приводят к проблемам для фирмы и/или директора. Зная их «в лицо», сможете от них избавиться, снизить риски убытков и улучшить работу компании. А наш разбор судебной практики подскажет правильный вариант действий и поможет отстоять свои интересы. Среди прочего узнаете, как на гендира могут «повесить» убытки, связанные с бездействием в части взыскания просроченной дебиторской задолженности, или предъявить ему претензии по поводу отсутствия документального подтверждения направленности расходов на цели, связанные с деятельностью компании.

Сергей Слесарев
частнопрактикующий юрист, эксперт Экспертного центра «Общественная Дума»

Как взыскать с оппонента судебную неустойку

Юридический навигатор
№ 08 / 2020
Юридическая ответственность

Помимо классической неустойки, которая устанавливается договором, кредитор может наказать своего должника и за неисполнение принятого против него судебного акта. Как известно, судебные акты подлежат неукоснительному исполнению на всей территории РФ, выполнение этого требования достигается за счет использования различных средств, и взыскание судебной неустойки – ​одно из них. Расскажем о том, когда и, самое главное, в каком размере ее можно взыскать. Приведем образцы различных формулировок для подачи документов в суд в целях взыскания судебной неустойки.

Александр Бычков
директор юридического департамента ООО «Пимпэй Касса»

Какие аргументы помогут в суде для снятия требования неустойки в полном объеме

Юридический навигатор
№ 02 / 2020
Юридическая ответственность

Со взысканием неустойки может столкнуться каждая организация, причем как в качестве кредитора-взыскателя, так и должника. Последнее особенно неприятно, когда требования о неустойке необоснованны и несоразмерны допущенному нарушению. Однако закон и судебная практика содержат механизмы защиты против злоупотреблений подобными требованиями, и об этом стоит знать не только должникам, но и кредиторам. Поговорим о двух основных аргументах, которые можно привести против требований кредитора по неустойке, – ​когда для ее выплаты нет оснований и когда ее размер несоразмерен допущенному нарушению, вследствие чего кредитор может получить необоснованную выгоду. В этом номере приведем аргументы, которые убеждали суд в отсутствии оснований для взыскания неустойки.

Сергей Слесарев
частнопрактикующий юрист, эксперт Экспертного центра «Общественная Дума»

Если подпись оказалась поддельной

Юридический навигатор
№ 05 / 2018
Юридическая ответственность

К сожалению, подделка подписей – ​распространенное явление нашей действительности. Для многих из нас поставить автограф «за того парня» – ​обычное дело. Конечно, многие фальсификации относительно безобидны (вспомним подделки подписей учителей в бумажных школьных дневниках). Но в некоторых случаях подделка подписи может довести до тюрьмы. Выясним, когда это может произойти; как самому определить, что подпись фальшивая; и главное – ​что делать при обнаружении подделки.

Владимир Голубев
к.ю.н., частнопрактикующий адвокат (адвокат-голубев.рф)

Какие аргументы помогут в суде для уменьшения неустойки

Юридический навигатор
№ 03 / 2020
Юридическая ответственность

В первой части статьи мы рассмотрели аргументы, которые позволят убедить суд в отсутствии оснований для взыскания неустойки. Однако не всегда это возможно, и тогда остается лишь шанс на уменьшение ее размера. Проанализируем судебную практику, отметив, какие условия должны быть соблюдены, чтобы должник мог требовать снижения размера неустойки. Расскажем, что необходимо включить в ходатайство об уменьшении неустойки, что в принципе может сыграть на руку должнику, обращающемуся к суду с просьбой снизить неустойку. А также поделимся информацией, какие обстоятельства суд не убедят. В статье приведена судебная практика как в пользу должников, так и кредиторов, поэтому полезна всем участникам гражданских правоотношений.

Сергей Слесарев
частнопрактикующий юрист, эксперт Экспертного центра «Общественная Дума»