Как сообщить о неприятном и сохранить хорошие отношения?

Журнал «Делопроизводство и документооборот на предприятии» № 11 / 2023

Ольга Свежакова

бизнес-тренер по этикету и коммуникациям

Поведение коллег порой нас возмущает, но мы продолжаем молча терпеть, чтобы не испортить отношения, а потом, накопив отрицательные эмоции, все-таки взрываемся! Предлагаем другой подход – перестать терпеть, вместо этого научитесь конструктивно говорить о проблеме. Вам поможет алгоритм такого разговора.

Каждый из нас периодически сталкивается с ситуацией, когда поведение окружающих вносит дискомфорт в нашу жизнь, но сказать ничего нельзя, потому что боимся испортить отношения.

Пример 1

Когда-то коллеги поделились со мной проблемой. От их соседа по кабинету пахло потом. Что они только ни делали – и окна нараспашку, и разбрызгивали духи, и жгли ароматические палочки... Не спасало...

Уволить за запах нельзя, парень хорошо справлялся с рабочими обязанностями. Но и продолжаться так не могло.

В процессе нашего с ним разговора выяснилось, что молодой человек, конечно, замечал «странное» поведение коллег, но не думал, что это имеет какое-то отношение к нему. Душ он принимал регулярно, дезодорантом пользовался. Но, как оказалось, каждый вечер после работы он ходил в тренажерный зал рядом с домом, после тренировки надевал куртку на потную футболку и бегом домой в душ. Но за это короткое время куртка успевала пропитаться запахом. Когда мы нашли причину запаха, он тут же сдал куртку в чистку, проблема была решена. В кабинете снова воцарился мир и чистый воздух. И, конечно, с коллегой у нас сохранились вполне дружеские отношения.

А теперь давайте представим, если кто-то скажет вам о том, что от вас неприятно пахнет, какая будет реакция? Скорее всего, стыд, желание сбежать или защищаться агрессивно. Это совсем не тот...