Продолжим сравнение расценок и ассортимента услуг крупных курьерских служб, действующих на территории нашей страны. В этом номере журнала рассмотрим DPD и SPSR express, немецкую DHL.
Две крупнейшие службы доставки DPD и SPSR express более года назад объединились в единую компанию. Интеграция до сих пор не завершена, поэтому пока действуют оба сайта – DPD (www.dpd.ru) и SPSR express (www.spsr.ru), на которых ассортимент услуг и их стоимость несколько отличаются. Приведем ассортимент услуг обеих компаний. Сравнивать цены продолжим на условной ситуции, когда требуется отправить документы из Москвы в Санкт-Петербург стандартным размером А4 и весом до 500 г.
DPD
Основной ассортимент услуг DPD показан в Таблице 2. Оформить заказ можно и на сайте по ссылке www.order.dpd.ru.
Из нестандартных услуг DPD можно выделить, например:
-
особый температурный режим (если при транспортировке посылок и грузов по России необходимо обеспечить температуру не ниже +5°C). В этом случае стандартный срок перевозки может увеличиться на 1–2 рабочих дня;
-
доставка в согласованную дату, которая будет определена при заведении заказа. Можно выбрать либо бесплатное SMS-уведомление о дате доставки, когда получатель вправе изменить день по своему желанию, либо звонок оператора контакт-центра для согласования даты доставки. Опция доступна для услуг DPD 18:00, DPD Classic, DPD Online Express, DPD Online Classic, DPD Max;
-
наложенный платеж, возможность примерки и возврата пересылаемого товара (удобно для компаний дистанционной торговли).
Таблица 2. Услуги DPD по доставке отправлений
| Услуги |
Описание |
Пример стоимости отправки документов весом до 500 г1 из Москвы в Санкт-Петербург2 |
| Доставка по России (также возможна в страны Таможенного союза) |
| Классическая |
DPD Classic – классическая доставка документов и посылок авиа- и автотранспортом по России и странам Таможенного союза (Казахстан, Беларусь, Армения, Киргизия).
Есть ограничение по весу – одно место до 80 кг, одно отправление – до 400 кг. Тарификация веса идет от 100 г.
Сроки доставки зависят от удаленности населенных пунктов и могут составлять от 1 до 19 дней (в частности, от Салехарда до Лабытнанги срок составит 19 дней); |
598,61 руб. и 1 рабочий день3
(100 г – 578,44 руб.1) |
| DPD Online Classic – доставка с тарификацией от 100 г подходит для отправки документов. Наличие пунктов приема и выдачи, доставка в 2-часовой интервал или в согласованную дату, в т.ч. в выходные дни и вечернее время. Для интернет-магазинов – возможность проверки комплектности, работоспособности и примерки, простое оформление клиентских возвратов; |
359,90 руб. и 1 рабочий день
(100 г – 336, 30 руб.) |
| DPD Economy – доставка тяжелых посылок и сборных грузов до 1 000 кг с объемным весом до 250 кг по России и странам Таможенного союза (Казахстан, Беларусь, Армения, Киргизия); |
1 897,50 руб. и 1–2 рабочих дня |
| DPD MAX – экономичная доставка тяжелых грузов по территории России на условиях выдачи после оплаты.
Во всех случаях возможна доставка от двери до двери и от пункта приема до пункта выдачи |
1 187,08 руб. и 1–2 рабочих дня |
| Экспресс-доставка |
DPD Express – экспресс-доставка, в т.ч. на следующий день в основные города РФ (максимальный вес одного места – 30 кг, одной отправки – 150 кг, объемный вес – 200 кг); |
838,06 руб. и 1 рабочий день (100 г – 809,81 руб.) |
| DPD 18:00 – наземная доставка до 12:00, 15:00 или 18:00 с гарантией соблюдения сроков (вес до 1 000 кг.) |
2 466,52 руб. |
| Международная доставка |
| DPD Classic International |
Международная доставка с автоматическим страховым покрытием на сумму до 520 евро (по курсу ЦБ на день причинения ущерба). Дополнительное страховое покрытие – 0,59% от заявленной стоимости |
|
| DPD Max International |
Экономичная доставка по стандартным тарифам |
Если были нарушены сроки доставки или утеряно / повреждено содержимое отправления, вы можете составить официальную претензию (на бланке организации), воспользовавшись формой подачи претензии на сайте (https://www.dpd.ru/client-claim.do2). Срок ее рассмотрения – до 1 месяца с момента предоставления оригиналов и копий определенных документов (они перечислены ниже). Для подготовки претензии необходимо выбрать и заполнить шаблон, соответствующий причине обращения.
Оригинал претензии необходимо отправить почтой по адресу: 107023, Москва, ул. Электрозаводская, д. 27, стр. 8. Кроме того, вы можете продублировать отсканированный документ с подписью и датой составления претензии на электронный адрес custserv@dpd.ru.
Если вы отправляли посылку без объявления ценности, то потребуются следующие документы:
- официально оформленная претензия о компенсации повреждения / недостачи на имя АО «Армадилло Бизнес Посылка» (юридическое наименование организации, работающей под международным брендом DPD) с указанием суммы ущерба (стоимости утраченного, поврежденного груза или восстановительных работ);
- документ, подтверждающий передачу груза в DPD (накладная или реестр передачи);
- копия акта, подтверждающего факт повреждения упаковки и непосредственно...
