Не секрет, что проверки разнообразных контролирующих органов – головная боль для любого бизнеса. Но помимо проверяющих из государственных органов компаниям также приходится иметь дело с обществами по защите прав потребителей, которые устраивают свои собственные «проверки». Расскажем, как компании могут защитить себя от таких «проверяющих».
Для обществ по защите прав потребителей (далее – общества) проведение «проверок» и выявление нарушений со стороны компаний является собственным доходным бизнесом. Чем больше у них выигранных судебных дел, тем больше денег они смогут получить с проигравших компаний. Это связано с тем, что 50% от всех присужденных в пользу потребителей денежных сумм поступают на счет обществ в виде штрафов. Взыскиваются они в случаях, когда компания отказывается удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее – Закон № 2300-1).
Соответственно, чем выше сумма исковых требований потребителя к компании, тем большую сумму в качестве штрафа общество может отсудить в свою пользу. Базой для его расчета выступают все присужденные в пользу потребителя суммы: предоплата, неустойка, штрафные проценты, компенсация убытков, морального вреда и др.
Общества могут выступать в защиту прав потребителей, которые к ним обращаются за помощью, в самых различных сферах: от мелких бытовых покупок до кредитования и страхования. Иными словами, общества могут «работать» в различных сегментах потребительского рынка. Часто они занимаются защитой прав потребителей не в одной, а сразу в нескольких сферах (разумеется, при наличии необходимых материальных ресурсов, штата сотрудников).
Чтобы избежать начисления штрафа и не давать зарабатывать обществам, компаниям не следует нарушать права потребителей – своих клиентов. Кроме того необходимо реагировать на все их обращения, своевременно предоставлять ответы, не доводить возникающие конфликты и разногласия до суда.
Следует учитывать, что общество может получить с компании только штраф, и ничего больше. Если в ходе рассмотрения дела выяснится, что оснований для взыскания штрафа нет, общество потеряет интерес к делу и, возможно, откажется от иска. В такой ситуации компания сможет взыскать с общества расходы на оплату услуг представителя. На этот счет в судебной практике отмечается, что прекращение производства по делу в связи с отказом от иска дает ответчику право требовать возмещения понесенных им судебных издержек (определение ВС РФ от 26.03.2013 № 53-КГ12-18).
Общество для представления своих интересов в суде может привлечь адвоката или иного представителя, однако расходы на оплату их услуг в состав судебных расходов включить не сможет. Причина в том, что общество, защищая права потребителей, действует бесплатно (ст. 45 Закона № 2300-1).
Наделение обществ правом обращаться в суды для защиты прав потребителей уже...
Читайте все накопления сайта по своему профилю, начиная с 2010 г.
Для
этого оформите комплексную подписку на выбранный журнал на полугодие или год, тогда:
А удобный поиск и другая навигация на сайте помогут вам быстро находить ответы на свои рабочие вопросы. Повышайте свой профессионализм, статус и зарплату с нашей помощью!
В каком случае суд выступает участником гражданского оборота? Какие права ему это дает в случае нарушения контракта? Кто рассматривает споры, участниками которых являются арбитражные суды? В каком качестве они могут участвовать в судебных тяжбах? Какими правами обладают суды – участники споров? Какие правила подсудности в таких ситуациях действуют? Практикующий юрист отвечает на эти и связанные с ними вопросы в статье.
Кто может быть мировым судьей? Что отнесено к его компетенции? Каков срок его полномочий? Когда они приостанавливаются или прекращаются? Кому передаются на время отсутствия мирового судьи? Почему важно учитывать, что районные суды заменяют, а не подменяют мировых судей?
Процедура электронной подачи документов в арбитражный суд кажется несложной. Однако на практике направляющие документы лица нередко допускают ошибки, которые не позволяют работникам суда принять полученные материалы. Объясняем основные требования к представляемым документам, а также причины, по которым специалисты арбитражного суда их отклоняют.
Процессуальная аналогия представляет собой правовой инструмент, позволяющий упорядочить общественные отношения, прямо не урегулированные законом. С помощью данного приема федеральный законодатель, сохраняя то же качество нормативно-правовой регламентации, охватывает своим вниманием и те практические ситуации, которые были для него неочевидны при принятии процессуального закона. Показываем, в каком случае она может использоваться в арбитражном и гражданском процессе, анализируя три дела, в которых суды признали поведение стороны недобросовестным во время назначения и проведения судебной экспертизы.
Ограничительные меры в период пандемии подтолкнули суды к созданию сервисов по удаленному взаимодействию. Одним из нововведений стало появление возможности ознакомления с материалами дела онлайн. Читайте о том, как получить доступ к аудиопротоколам и другим материалам с пошаговой инструкцией и образцом ходатайства об ознакомлении с материалами дела в электронном виде.
Рассказываем, какие виды судебных расходов бывают, а также на что обращать внимание при их взыскании, чтобы добиться решения в свою пользу. В частности, выделяем различные аспекты, связанные с доказательствами несения расходов, рассматриваем подходы судов к определению их разумного размера и к порядку распределения между сторонами в зависимости от конкретных ситуаций. Приводим образец заявления в арбитражный суд о взыскании судебных расходов.
Многие юристы давно привыкли к тому, что доказательства – это или письменные документы (договоры, претензии, счета-фактуры, оплаченные счета и т.п.), или показания (в частности, свидетелей или сторон). Но прогресс не стоит на месте. Все чаще доказательствами становятся переписка по электронной почте (см. № 8’ 2011), SMS-сообщения (см. № 10’ 2011), факсограммы (читайте в следующем номере) и снимки с компьютерного монитора (скриншоты). О том, что и как можно подтвердить скриншотами, какая информация в них должна содержаться и каковы требования к таким снимкам, вы узнаете из статьи.
Как пожаловаться на судью, если он ведет себя недостойно, постоянно затягивает дело, благоволит противнику или не выполняет свои обязанности? Рассказываем, куда пожаловаться, в какие сроки, что писать в жалобе и на что может повлиять ее подача. Приводим образец жалобы в квалификационную коллегию судей.
Оформить подписку на журнал
«Юридический справочник руководителя»
можно в любом отделении почты:
