Top.Mail.Ru
Одним из требований, предъявляемых к менеджеру по персоналу, является хорошо развитый эмоциональный интеллект, который позволяет разрешать конфликты, конструктивно управлять собственными эмоциями и понимать мысли и поступки других людей. Особое место в структуре эмоционального интеллекта занимает работа с агрессивными поведением и эмоциями, которые могут значительно испортить рабочую обстановку или даже привести к плачевным результатам. О методах борьбы с агрессией на работе читайте в статье.

Враждебность, конфликты и интриги в коллективе имеют общую причину. Это агрессивность, присущая человеческому роду. Нужно понимать, как она возникает, какова ее роль и что необходимо делать, чтобы управлять негативными импульсами в организации.

Одним из требований, предъявляемых к менеджеру по персоналу, является хорошо развитый эмоциональный интеллект. Это интегральная характеристика, включающая в себя много различных способностей, знаний и навыков. Сюда можно отнести умение понимать состояния другого человека, разрешать конфликты, конструктивно управлять собственными эмоциями и др. Особое место в структуре эмоционального интеллекта занимает работа с агрессивным поведением и эмоциями.

Современная жизнь наполнена конфликтами, выяснением отношений, эмоциональными всплесками. Те, кто работают с людьми (врачи, психологи, руководители, специалисты сферы обслуживания и, конечно, hr-менеджеры), постоянно сталкиваются с агрессивной стороной жизни. Чаще всего это выражается в том, что человеку вроде бы всего хватает, все в порядке – работа, семейная, личная жизнь, финансы. Всего достаточно, но он вдруг срывается (в народе говорят «как подменили») и совершает что-то неожиданное и неприятное по отношению к своим близким, или коллегам по работе, или партнерам по бизнесу.

Пример 1

Менеджер по продажам оптовой компании Василий Ф., придя на работу, зашел к своему непосредственному руководителю и сказал ему, что тот никчемный руководитель и «никакой» специалист. Затем зашел в общий кабинет, который он делил с другими менеджерами, сказал, что покидает их «дурацкую» компанию, потому что все, кто здесь работает, – «тупые рабы», развернулся и вышел. Василий даже не вернулся за своей трудовой книжкой и расчетом. Когда руководство стало анализировать причины внезапного неадекватного поведения хорошего, в общем-то, сотрудника, выдвигалось несколько версий. Сначала думали, что Василия не устроила заработная плата, затем, что у него проблемы в семье и со здоровьем, потом, что он просто устал и сорвался. Но все эти гипотезы не подтверждались, потому что он получал неплохие деньги – в целом выше, чем на рынке труда, у него отличная семья, хорошее самочувствие, он два раза в год ездил на курорты и т.д. Причины так и не были установлены, а тот случай остался в истории компании необъяснимым недоразумением.

Пример 2

Трагический случай произошел в фармацевтической компании «Ригла». Утром 7 ноября 2012 г. юрист компании Дмитрий Виноградов пронес оружие через пост охраны, зарядил его, переоделся, расстрелял соискателя вакансии, сидевшего в коридоре. Потом зашел в кабинет финансово-экономического отдела и поразил несколько сотрудников. В результате 18-секундной бойни пять человек скончались на месте от попаданий в голову, а двое раненых были госпитализированы в тяжелом состоянии, один из них скончался на следующее утро.

Среди мотивов убийства называли неудачные любовные отношения Виноградова с одной из девушек-коллег и желание подражать другим серийным убийцам (Брейвику, Мальтусу). Но четких причин так и не было указано. Отметим также, что в момент совершения преступления он не находился в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. На наш взгляд, это один из самых ярких примеров того, как агрессия может проявляться в повседневной жизни. У человека было все, что нужно для жизни, – работа, достойная заработная плата, возможность пользоваться самыми разными благами цивилизации, но он предпочел совершить преступление, в результате которого проведет всю оставшуюся жизнь за решеткой. Мосгорсуд приговорил его к пожизненному заключению. Он также заплатит потерпевшим 10 млн руб. компенсации морального вреда, а государству – 300 тыс. руб. штрафа за экстремизм.

Можно долго рассуждать о том, что приводит к неадекватным поступкам, копаться во внутреннем мире таких людей, но ясно одно: в нашей жизни существует некая иррациональная ненужная форма поведения – агрессивная. Она может проявляться независимо от того, есть для нее причины или их нет. Причем агрессия может возникнуть даже в небольших коллективах,...

Вы видите 20% этой статьи. Выберите свой вариант доступа

Купить эту статью
за 500 руб.
Подписаться на
журнал сейчас
Получать бесплатные
статьи на e-mail

Читайте все накопления сайта по своему профилю, начиная с 2010 г.
Для этого оформите комплексную подписку на выбранный журнал на полугодие или год, тогда:

  • его свежий номер будет ежемесячно приходить к вам по почте в печатном виде;
  • все публикации на сайте этого направления начиная с 2010 г. будут доступны в течение действия комплексной подписки.

А удобный поиск и другая навигация на сайте помогут вам быстро находить ответы на свои рабочие вопросы. Повышайте свой профессионализм, статус и зарплату с нашей помощью!

Рекомендовано для вас

Как когнитивные искажения влияют на восприятие информации

Разбираем самые частотные и именно сейчас ярко проявляющиеся искажения восприятия действительности. В частности, такие ментальные ошибки, как ложный консенсус, наивный реализм и наивный цинизм, склонность к подтверждению своей точки зрения, эффект третьего лица, бумеранга и пр. Зная их «в лицо», сможете сами не попасть в ловушку когнитивных искажений, а также распознаете в окружающих, если кто-то окажется им подвержен. В итоге это поможет адекватно воспринимать информацию извне и не расстраиваться из-за того, что на самом деле является следствием таких искажений.

Манипуляции и эмоциональный шантаж: вскрыть, пресечь, блокировать

Что такое манипуляция? Как понять, что вами манипулируют? В чем причина и что движет манипуляторами? Почему они не могут прямо озвучить свои желания? Какие виды манипуляций бывают? Что означает эмоциональный шантаж? Почему люди к нему прибегают? Как поступить, если вас шантажируют на работе? Каковы причины, по которым люди становятся жертвами манипуляции? Как с этим бороться? Ответы на эти и другие вопросы, а также разбор ситуаций на конкретных примерах смотрите в статье. Пригодится как на работе, так и в личных, семейных взаимоотношениях.

Как выключить «тревожную кнопку»?

Сложно сейчас найти человека, который не испытывал бы целую бурю, прямо скажем, не самых позитивных эмоций в связи с происходящими событиями. У кого-то зашкаливает уровень тревожности, у кого-то начинаются приступы паники и страха, есть и те, кто испытывает вину и стыд. Давайте разберемся, как управлять собственными эмоциями и реакциями и все-таки взять себя в руки.

Чем страшна прокрастинация

Наверняка, даже не сведущий в психологии человек слышал о прокрастинации. Но далеко не каждый понимает, чем она плоха и как с ней бороться, особенно если дело касается рабочих задач. Прокрастинация – это откладывание важных дел, которое приводит к их накоплению и, как следствие, ведет к проблемам. Причем прокрастинаторы бывают самыми разными. Есть те, кто просто склонен полениться; есть дедлайнеры, которых мотивирует лишь доведение ситуации до аврала; встречаются и лжепрокрастинаторы. Поняв, к какому типу прокрастинации относится человек, можно начать с этим бороться. Предлагаем вам конкретные техники для самоидентификации и рассказываем, как быть в разных ситуациях. Например, когда надо делать необходимое через силу, когда лучше просто успокоиться, когда делегировать задачи.

Учимся правильно давать негативную обратную связь

Поговорим о том, что такое обратная связь, зачем она нужна, как ее правильно давать и принимать. Обсудим часто совершаемые ошибки и способы их избежать. Как не ранить сотрудника, не испортить с ним отношения и не подвести его к увольнению? Расскажем о нюансах выдачи обратной связи в некоторых конкретных ситуациях, с которыми ежедневно приходится сталкиваться кадровикам и руководителям. Например, как подготовить работника к увольнению, когда без этого не обойтись, потребовать соблюдения дисциплины труда или обратиться с критикой, касающейся не только профессиональной деятельности специалиста, и даже как кадровику дать обратную связь начальству от коллектива. К тому же подскажем, каким образом самим правильно принимать критику – ​не только руководства, но и подчиненных. Как не обидеться, выслушивая шефа, и учесть его пожелания, пусть и высказанные в негативном ключе.

Топ‑10 эффективных способов борьбы с сонливостью на работе

Сонливость на работе – ​крайне неприятное состояние. Спать хочется, а нельзя. Расскажем, в чем причины сонливости; как организовать место для сна; зачем проветривать помещение; что предпринять, чтобы быстро засыпать и высыпаться; какие упражнения делать, чтобы проснуться; какой запах использовать в аромалампе и как психологически настроиться на продуктивный сон.

Как научиться говорить «нет» коллегам и начальству

Помните голливудский фильм с Джимом Керри «Всегда говори “Да”»? Нелюдимый Карл на любую просьбу говорил всегда всем «нет». У нас же обратная ситуация: большинство не умеет отказывать коллегам и начальству. А это порой влияет на работу. Поскольку просьбы могут быть далеко не рабочего содержания: сходить за кофе, отнести вещи в химчистку или помочь доделать проект, который совсем не входит в круг ваших обязанностей. Посмотрим, что можно сделать, чтобы вырваться из этого порочного круга, и когда уместно говорить начальству «нет».

Как отдыхать правильно: вечерами, на выходных и в отпуске

Работоспособность стоит на трех китах – ​здоровье, энергия и выносливость. Если же вы работаете 24 часа в сутки без выходных и полноценного отдыха, то постепенно они подкосятся и повлияют на результативность вашей работы. Отдыхать надо уметь. Недостаточно просто выключить компьютер или закрыть дверь офиса. Следует научиться отдыхать эффективно. Автор делится лайфхаками по отдыху после рабочего дня, на выходных и в отпуске.