Как получить от автосалона документы по гарантийному ремонту?

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок – ​период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация (ИП), импортер обязаны удовлетворить требования потребителя при обнаружении в товаре (выполненной работе / оказанной услуге) недостатков (абз. 1 п. 6 ст. 5, ст. 18, 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»¹).

В частности, согласно абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Приказ Департамента автомобильной промышленности Минпрома РФ от 01.11.1992 № 43 утвердил Положение о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники (РД 37.009.025-92)². Указанное Положение является действующим.

Исходя из преамбулы его требования распространяются на легковые автомобили и мототехнику (продукцию), находящиеся в собственности граждан (владельцев), определяют функции и ответственность предприятий – ​изготовителей продукции, предприятий (организаций), выполняющих обслуживание и ремонт продукции, права и обязанности владельцев продукции при ее эксплуатации, производстве работ по обслуживанию и ремонту в пределах гарантийного периода.

Согласно п. 4.8, 4.9, 4.13 Положения владельцу транспортного средства в обязательном порядке выдаются экземпляры заказ-наряда и акта выполненных работ, оформление которых осуществляется организацией, имеющей право производить гарантийный ремонт (в названном случае – ​автосалоном (дилером)). Потребовать их выдачу (если они не были выданы) возможно на основании заявления (претензии) владельца транспортного средства, адресованной организации, со ссылкой на вышеуказанные нормы упомянутого Положения.