Как потребителю доказать суду направление документов ответчику

Какие варианты подтверждения передачи документов организации нарочным или через почту существуют? На какой адрес направлять документы? Обязана ли организация оформлять на экземпляре визитера «делопроизводственную» отметку о поступлении документа и входящий регистрационный номер, «юридическую» отметку о получении документа? Как преодолеть ее отказ? Что делать, если мировой судья отказывается принять заявление потребителя к рассмотрению (например, о замене товара ненадлежащего качества)? Как это преодолеть? Какие условия для этого должны быть выполнены?
Вопрос в тему
Куда: delo@delo-press.ru
Тема: Бесплатные консультации для подписчиков

В течение какого срока юридическое лицо должно ответить на отправленное им по почте письмо с уведомлением о том, что покупатель подал на них в суд в связи с неисполнением закона о защите прав потребителей (о замене товара ненадлежащего качества в 15-дневный срок)?

Мировые судьи не хотят принимать материалы в работу, ссылаясь на ст. 136 ГК РФ, якобы ответчик не получил от нас документы о том, что на него подали в суд. Главный офис и руководство ответчика находятся в Москве, а проблема возникла в филиале – магазине компании в другом городе.

Закон о защите прав потребителей 1 содержит достаточно жесткие сроки для ответа на требования покупателей. Однако данный закон не касается отношений, возникших между вами и мировым судом. Соблюдение или не соблюдение сроков, установленных данным законом, могут стать предметом рассмотрения, но уже в ходе самого судебного разбирательства. Вопросы же принятия или не принятия искового заявления в производство регулируются только вопросами процессуального законодательства – в данном случае, положениями ст. 136 ГПК РФ. Рассмотрим данные нормы более подробно.

В соответствии с положениями ст. 136 ГПК РФ судья обязан вынести определение об оставлении искового заявления без движения при нарушении заявителем (будущим истцом) установленных правил, регулирующих:

  • содержание искового заявления (ст. 131 ГПК РФ) и
  • порядок его подачи (ст. 132 ГПК РФ).

Тогда в определении суд обязан указать основания оставления искового заявления без движения и срок, в течение которого истец должен устранить эти «помехи». Если заявитель в установленный срок выполнит указания судьи, то заявление считается поданным в день первоначального представления его в суд. Если нет, то суд вернет исковое заявление, не давая ему хода.

Среди обязательных условий при подаче иска содержатся два, относящиеся к коммуникации между будущими истцом и ответчиком.

Первое условие (п. 3 ст. 132 ГПК РФ): к исковому заявлению прилагаются документы, подтверждающие выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок установлен федеральным законом.

Законом о защите прав потребителей не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования споров между потребителем и исполнителем услуг. Однако такой порядок требуют:

  1. ГК РФ (п. 2 ст. 452), если речь идет о требовании изменить или расторгнуть договор (кроме случая одностороннего отказа от исполнения договора при обращении в суд с иском о признании договора расторгнутым 2);
  2. некоторые профильные законодательные акты, регулирующие отношения с потребителями в определенных сферах, например:
    • неисполнение или ненадлежащее исполнение оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи 3;
    • неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по перевозке пассажира, багажа внутренним водным транспортом 4;
    • требование о выплате страхового возмещения по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства 5;
    • претензии по качеству туристского продукта к туроператору 6;
    • обращения, подлежащие рассмотрению финансовым уполномоченным 7.

На практике судебные инстанции разных уровней неоднократно отмечали, что направление потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены, об устранении недостатков товара, о замене товара ненадлежащего качества в адрес продавца не является обязательным досудебным порядком урегулирования спора. В то же время ненаправление такого...

Вы видите начало этой статьи. Выберите свой вариант доступа

Купить эту статью
за 700 руб.
Подписаться на
журнал сейчас
Получать бесплатные
статьи на e-mail

Читайте все накопления сайта по своему профилю, начиная с 2010 г.
Для этого оформите комплексную подписку на выбранный журнал на полугодие или год, тогда:

  • его свежий номер будет ежемесячно приходить к вам по почте в печатном виде;
  • все публикации на сайте этого направления начиная с 2010 г. будут доступны в течение действия комплексной подписки.

А удобный поиск и другая навигация на сайте помогут вам быстро находить ответы на свои рабочие вопросы. Повышайте свой профессионализм, статус и зарплату с нашей помощью!

Рекомендовано для вас

Тонкости составления писем в госструктуры и вышестоящие инстанции

Обозначим некоторые особенности подготовки служебных писем в государственные структуры. Многие моменты применимы к переписке с любыми вышестоящими инстанциями. Как подчеркнуть соблюдение субординации и уважения к адресату. Какие распространенные ошибки делают в тексте и на какие фразы их лучше заменять. На что обратить внимание при оформлении адресата, заголовка к тексту, отметок о приложении и исполнителе. Оптимальный объем письма, что лучше перенести из его текста в приложения или в другое письмо. Как ускорить рассмотрение письма, просто соблюдая правильность оформления реквизитов. Сначала объясняем полезные правила. Потом даем советы на примере 4 писем: об исполнении поручения, о направлении отчета о проделанной работе, о направлении комплекта документов по исполнению договора (когда обратно требуется получить подписанный экземпляр акта и перечисление денежных средств), о переносе срока исполнения.

Фейковые запросы от имени налоговой

Участились фейковые запросы на предоставление документов и информации якобы от имени контролирующих органов. Объясняем, что вас должно насторожить, – перечисляем критерии, по которым можно вычислить злоумышленников.

Как в письме указать, что оно подписано ЭП

Обязательно ли в деловых письмах указывать «Настоящий документ подписан электронной подписью» в соответствии с Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»?

Письмо пришло в дочернюю компанию, но адресовано организации-учредителю

У нашей компании есть дочерние организации. Если письмо пришло в дочернюю компанию, можно ли регистрировать входящее письмо на организацию-учредителя?

Направляем письмо одного содержания нескольким адресатам

Как оформить адресатов в письме, когда их менее 4 и когда более, когда они перечислены в списке рассылки конкретного письма и когда в утвержденном списке постоянных корреспондентов организации. Бывает, что первому адресату направляют подлинник письма, остальным копии. А бывает, что все получают оригиналы. Порой надо проинформировать каждого адресата о полном списке получателей документа. А порой такой цели нет. Показываем для всех этих случаев особенности оформления адресата, как зарегистрировать исходящую корреспонденцию и что кому отправить (основываясь на ГОСТ Р 7.0.97-2016 и лучшей практике).

Оформляем почтовые отправления

Показываем примеры оформления конвертов писем (и бандеролей): место расположения данных о получателе и отправителе, в каком порядке указывать элементы адреса, какие сокращения можно использовать. Объясняем, зачем писать почтовый индекс специальным угловатым шрифтом и как он называется (пригодится, если захотите установить на свой компьютер). Как и где указывать должностное лицо или подразделение организации, если послание адресуется именно ему. Как найти или проверить почтовый индекс в адресе. Что означает пометка «ГСП». Как отследить доставку регистрируемого отправления на сайте «Почты России». Какие виды почтовых отправлений существуют. Какое количество документов формата А4 можно отправить по тарифам письма, а что уже потянет на бандероль. Показываем примеры оформления описи вложения (по форме 107) и списка (по форме 103), который потребуется организации при единовременной отправке более 5 регистрируемых отправлений.

В каком порядке указывать должность, ученую степень и звание, ФИО?

В какой последовательности необходимо указывать в организационно-правовых документах должность, ученую степень, ученое звание, фамилию и инициалы? Есть ли правила?

Тонкости составления писем в госструктуры и вышестоящие инстанции

Обозначим некоторые особенности подготовки служебных писем в государственные структуры. Многие моменты применимы к переписке с любыми вышестоящими инстанциями. Как подчеркнуть соблюдение субординации и уважения к адресату. Какие распространенные ошибки делают в тексте и на какие фразы их лучше заменять. На что обратить внимание при оформлении адресата, заголовка к тексту, отметок о приложении и исполнителе. Оптимальный объем письма, что лучше перенести из его текста в приложения или в другое письмо. Как ускорить рассмотрение письма, просто соблюдая правильность оформления реквизитов. Сначала объясняем полезные правила. Потом даем советы на примере 4 писем: об исполнении поручения, о направлении отчета о проделанной работе, о направлении комплекта документов по исполнению договора (когда обратно требуется получить подписанный экземпляр акта и перечисление денежных средств), о переносе срока исполнения.