Роспотребнадзор рассказал про особенности возврата качественного товара, купленного в Интернете

В связи с периодически поступающими вопросами относительно соотношения между собой положений ст. 25 и 26.1 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Роспотребнадзор на официальном сайте дал пояснения по возврату товара надлежащего качества, купленного при дистанционной торговле. Ведомство напомнило, что по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Вместе с тем, вернуть можно не все товары, в частности, нельзя вернуть товары, вошедшие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 246.

Однако к дистанционному способу продажи товаров данный перечень применению не подлежит. При покупке товара в Интернете потребитель вправе отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи – ​в течение 7 дней (независимо от причин отказа). Причем если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки товара, то он вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

Единственное исключение, когда товары надлежащего качества имеют индивидуально-определенные свойства, что подразумевает их использование исключительно приобретающим его потребителем. Если продавец и покупатель не могут определиться по поводу наличия или отсутствия у товара индивидуально-определенных свойств, то вопрос решит суд.