«Заранее благодарю» в конце электронного письма

Журнал «Делопроизводство и документооборот на предприятии» № 10 / 2023

Елена Игнатьева

разработчик профессионального стандарта, лауреат Национальной премии в области протокола и этикета «За вклад в развитие делового этикета в России», член НАСП, бизнес-консультант по этикету и протоколу, деловым коммуникациям и административному управлению, преподаватель МВА

Какой эффект оказывают на адресата такие фразы в электронной переписке, как «Заранее благодарю» или «Заранее спасибо»: рассказываем о мнениях экспертов на этот счет и результатах исследования разработчика приложений для электронной почты; о западной, восточной и отечественной специфике. Профессионала от дилетанта отличает понимание нюансов, о которых мы и говорим в этой статье.

Расхождение во мнениях

Сегодня интернет, с одной стороны – это большая сила и возможность получить необходимую информацию, но с другой – к полученной информации надо относиться с осторожностью, т.к. она может быть недостоверной.

Поэтому я очень критически отношусь к тому, что многие «новоиспеченные гуру» по цифровому этикету и деловому письму заявляют, что фраза «Заранее спасибо / благодарю» в конце электронного письма с просьбой может быть воспринята адресатом как оскорбление или манипуляция. При этом ссылаются на то, что эта фраза может быть воспринята как приказ, не допускающий отказа, или адресат может подумать, что после исполнения просьбы его не собираются благодарить.

Итак, с чего все началось. В блоге «Academic workflows on a Mac» в 2011 году была опубликована заметка Джессики Джуэлл¹ «Никогда не заканчивайте письмо фразой “заранее спасибо”»², где автор высказывает свое мнение:

«В электронной почте появилась новая тенденция отправлять кому-то запрос, а затем подписывать его «Заранее спасибо», или еще хуже «Заранее спасибо !!!» Я нахожу эту тенденцию граничащей с оскорблением…

Таким образом, заблаговременно говоря спасибо, вы недооцениваете взаимодействие, предполагая, что этот человек сделает что-то еще до того, как он согласился.

Еще одна проблема с этой фразой заключается в том, что она подразумевает, что ваше обязательство сказать спасибо выполнено, и вам не нужно выражать благодарность после того, как человек действительно сделает то, о чем вы...